Непонятные списания с карты, сбой в системе

30.01.2024 21:17
521
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
26.12.2023г. был как бы сбой в системе,в следствии чего были отменены операции по карте ,баланс карты обнулился и образовалась просрочка.Хотя я платеж внесла вовремя.Звонила и на горячую линию и по задолженности.В банке даже между собой не могут разобраться. Худо-бедно мой вопрос решили спустя месяц.Меня не оповестили,что всё наладили.Хотя говорили,что в чате напишут,когда все решат.Зато утром в 8.03 позвонили ,чтоб в очередной раз напомнить,что у меня просрочка.Про мои потраченные нервы описывать не буду.Когда мой вопрос решили, внесла очередной платеж.Но спустя два дня куда то исчезли 3800р.Они списались с баланса карты.Вопросы в чате ничего не решили.Отвечали вообще не по теме.Сказали,что якобы до сбоя был нулевой баланс,хотя это не так.Деньги на карте были.Раньше такого не было.Что произошло с почта банком не понятно.Приложение ужасное,в истории операций все завуалировано.Что куда йдет списание не понятно.

Почта Банк
Почта Банк
2024-02-02T17:44:48+03:00
Уважаемая ЭляКирилл! Понимаем важность Вашего вопроса. В связи с этим нами была проведена тщательная проверка, в ходе которой удалось установить, что со стороны нашего Банка, действительно, проводились корректирующие мероприятия по договору, связанные с исправлением ранее возникшей технической ошибкой. При этом по договору были изменены суммы ежемесячных платежей по графику, в связи с чем доступный остаток также был скорректирован. В настоящее время баланс карты рассчитан корректно. Также добавим, что в связи с возникновением по указанному кредитному договору просроченной задолженности от 14.01.2024 г., Банком осуществляется информирование Вас о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Согласно проверке, нарушений по количеству/времени звонков, в которых Вы ответили, не выявлено. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025