Аннулировали СберСпасибо

25.01.2024 у меня были аннулированы 3094 балла (которые были начислены 31.12.2023) как мне объяснили на основании пункта "5.6.1. по истечении 12 (двенадцати) месяцев с даты проведения последней Действительной операции аннулируется 100 (сто) процентов Бонусов, накопленных на Бонусном счете;"

на самом деле на момент аннулирования была "Действительная операция" от 23.01.2024.

Я считаю это аннулирование ошибочным. Помимо этого на сайте написано МегаМаркет (который входит в эко систему Сбера) написано:

Срок действия бонусов — 2 года. Если в течение этого времени не использовать бонусы, они аннулируются. Подробная информация об этом.... И ни слова, о том что бывают другие случаи аннулирования. На сайте сберспасибо написано: "Если вы не совершили ни одной операции по своим картам и не используете их в течение 12 месяцев. Чтобы избежать этого, совершайте покупки по карте СберБанка." Речи о "Действительной операции" здесь не идет, вводя в заблуждение, так как в правилах уже будет написано, что должна быть "Действительная операция" под которой они понимают покупку, даже не оплату услуг, а именно покупку. 31.01.2024 хотел дозвониться по номеру 900, но там постоянно нет операторов и просят перезвонить позже.  Пробывал оставить обращение через чат, но оператор мне отказала, мотивируя это тем, что "Регистрация обращение не предусмотрена по этому вопросу, бонусы были аннулированы согласно правилам программы". Получается какое бы мнение у меня не было, если оно расходиться с мнением оператора обращение мне не оставить, они просто его не принимают.