Неадекватная политика банка и работа сотрудников привела к потере денег и лояльного клиента

У меня уже есть действющая ипотека в Росбанке и до ситуации о которой напишу ниже было хорошее мнение о банке и впечатление, пока сотрудник отдела оформления или как его там называют Родион К. вместе со своими коллегами не испортил все. Теперь я крайне не лоялен к банку и никому никогда не порекомендую обращаться туда.

Как ранее писал уже есть действующая ипотека с которой при оформлени было все хорошо. Решил подать заявку на ИТ ипотеку (покупка участка и строительство дома), позвонил, узнал что нужно сделать, отправили ссылку, заполнил все, что необходимо.

Далее Родион (а его в свою очередь аналитики банка) запросили предоставить кредитные договоры, в том числе на ипотеку в банке Росбанк, чтобы убедиться. что я не пользовался ранее льготной ипотечной ИТ программой. 

Это как минимум странно, что аналитики не могут посмотреть информацию по ипотеке в своем же банке. Я предоставил информацию. Родион позвонил мне вечером 30 января и без какой-либо конкретики стал рассказывать о том, что у меня большая нагрузка и надо бы закрыть карты кредитные. Никакой конкретной информации, какая именно сумма создает нагрузку, одна вода. Я неоднократно говорил о том, что скажите какие суммы и карты необходимо закрыть, я подумаю и возможно закрою их, закрывать все и без конкретики я точно не готов и не буду. Обращу внимание, что ВТБ и Сбер на этот момент уже одобрили мне ипотеку без каких либо вопросов и дополнительных сложностей, но мне было бы удобно в Росбанке и я был лоялен к банку.

Ранее всегда в банках в процессе одобрения возвращаются с информацией, если есть вопросы по финансовой нагрузке, что если закроете такие-то продукты, то сможем дать такую сумму, если нет-не сможем или сумма будет такая-то. Более того я подчеркнул то, что закрываю и кредитную карту на большую сумму и кредит на большую сумму тоже закрыл 30 января. То есть нагрузка уже занчительно снизилась, но как очевидно далее это вообще не учли.

31 января я много раз в течени всего дня звонил Родиону, чтобы узнать, что с заявкой, но он просто игнорировали прятался не желая со мной общаться видимо, а после 19 часов мне пришел отказ.

Адекватно вообще? На месте банка я бы провел реальную проверку по работе сотрудника Родиона и по андерайтерам, которые вероятно крайне непрофессиональны. Из за безграмотных и некомпетентных сотрудников потеряли платежеспособного клиента с идеальной кредитной историей без единого пропуска за все время по всем кредитам. Данные сотрудники принесли реальный убыток банку. Поздравляю!