Отзывчивые операторы

31 января 17:24

Я обратилась в онлайн чат банка ПСБ с вопросом о некоторых неполадках в работе чата а именно его зависания. Я не могла разобраться в чём дело. Найти такую же проблему и её решение в интернете я тоже не смогла. Решила обратиться за помощью к чату мобильного банковского приложения ПСБ. Оператор Никита подключился к чату в ту же секунду и ответил спустя минуту. После уточнения оператора при каких действиях зависает чат, он предложил следующее решение:

Рекомендую обновить приложение.

Скачать приложение на андроид - https://www.psbank.ru/Personal/remote/inner_apps .

Далее я узнала что у меня установлена последняя версия, но проблема изредка мешает в использовании чата. Оператор также пытался найти решение моей проблемы и затем последовала рекомендация:

В рамках этого чата могу порекомендовать переустановить мобильное приложении ПСБ, так как в в системе подобных массовых ошибок не зафиксировано.

Если после переустановки проблемы будут возникать, напишите, пожалуйста, в наш чат повторно, составим запрос в профильное подразделение банка, для уточнения информации.

Оператор не оставил мою проблему без внимания и в случае не решения моей проблемы посоветовал опять обратиться в чат. 

Оператор также дополнил ответ:

 Рекомендую именно удалить приложение и скачать его заново.

Я последовала рекомендациям оператора Никиты и зависание прекратилось! Большое спасибо оператору за оказанную помощь и также за предложение помощи в запросе в профильное подразделение банка. Оператор Никита подробно расспросил меня о проблеме, также учел что при выключении и включении телефона снова чат в приложении также вис. Я очень рада, что в онлайн чате отзывчивые люди. Приложением я в целом очень довольна, лишь эта проблема не давала мне покоя. 

Работа оператора отличная! 

Время консультации составило 14 минут.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru