В 100й раз банк показал свою не квалифицированность и бездарность как всегда!!!

Уважаемый клиент, благодарим за отзыв! По итогу проверки выяснено, что 23.01.2024 от Отделения социального фонда России по Республике Татарстан (далее ОСФР) в Банк ЗЕНИТ был направлен платеж на ваше имя с некорректными реквизитами (указан не действующий специальный карточный счет). Данный платеж попал на «невыясненный» счет. По истечении 5 рабочих дней подобные платежи направляются автоматически отправителю, либо клиент самостоятельно может обратиться к отправителю и отозвать платеж, предоставив актуальные реквизиты. В этот же день, 23.01.2024 со стороны сотрудника контактного центра вам был совершен звонок с информированием о поступившем платеже с неверными реквизитами. В разговоре было предложено 2 варианта: подождать 5 рабочих дней и сумма автоматически будет направлена в ОСФР, либо обратиться лично в ОСФР для отзыва платежа и предоставления корректных реквизитов. Вы предпочли подождать возврата. При обращении в чат Банка 29.01.2024 вам было рекомендовано обратиться в офис с паспортом для получения средств. В данном случае консультация сотрудника была неверной. За что мы приносим вам свои искренние извинения Выдать денежные средства по некорректному платежу в офисе Банка не возможно по причине отсутствия данного платежа на действующих счетах клиента. Менеджер офиса принял от вас письменное обращение на розыск платежа. Номер заявки и сроки рассмотрения обращения (14 дней) были направлены вам в СМС. Ответ по данному обращению был направлен вам в СМС 06.02.2024 г. Со стороны сотрудников офиса нарушений в обслуживании не выявлено. По истечении 5 рабочих дней, а именно 30.01.2024 платеж был направлен отправителю в ОСФР. Обращаем внимание, что сроки отправки платежа не были нарушены. В ходе телефонного разговора 06.02.2024, со стороны сотрудника Банка вам была предоставлена информация по данной ситуации. Мы готовы рассмотреть вопрос о возмещении транспортных расходов. Для этого просим вас направить подтверждающие документы (билеты/ чеки на оплату) на электронную почту info_otziv@zenit.ru. Дополнительно сообщаем, что акция «300 РУБЛЕЙ ЗА ТЕПЛЫЕ СЛОВА» проводилась для действующих клиентов Банка. Согласно Правилам Акции, выплата вознаграждения клиентам производилась после проверки достоверности изложенной в отзыве информации и зачтения отзыва модераторами сайта Банки.ру. В данном случае действия Банка не нарушают требований ФЗ-38 «О рекламе», и Правил проводимой Акции. Все условия Акции были размещены в открытом доступе на сайте Банка. Надеемся, что наши пояснения внесли ясность в ситуацию. С уважением, Банк Зенит