Банк, который действительно удивляет

Банк, лояльность к клиенту которого действительно удивляет. Хочу рассказать пару историй. 

Первая: 

Дело было так: в социальной сети я был подписан на группу доставки еды. Я пользовался их услугами, был подписан на рассылку и был к ним лоялен. В один день в личные сообщения от этой группы пришло сообщение, с просьбой помочь погорельцам. Не думайте, что на схемы мошенников ведуться только пенсионеры. Мне 36 лет, вроде понимающий человек. Но поверьте, иногда может сложиться такая коньюктура, что можно совершить быстрый необдуманный поступок. Так произошло со мной. Если коротко, то я перевл 5 000 руб. в помощь погорельцам. Быстро понял, что группу взломали и моими деньгами завладели мошенники. Сделал попытку связаться со службой безопасности банка, вдруг был шанс как-то возвратить платеж. Служба безопасности банка со мной связались, в целях безопасности сразу заблокировали мои карты. Посоветовали дополнительно обратиться в полицию и в банк получателя. Взяли паузу. По итогу пришел ответ: к сожалению Тинькофф банк не смог отозвать мой платеж. Мне посоветовали быть внимательнее и зачилсли на мой счет 4 000 руб. в подарок. То что я был удивлен, это мало сказано. В голове не укладываеться, что такое возможно. 

вторая история: 

я пользователь продукта "Подписка Тинькофф премиум". Подписка стоит 1990 руб в месяц. Но если выдерживать некотрые условия, то подписка будет бесплатной. Например удерживать неснижаемый остаток на всех счетах. Этот остаток на счетах у меня есть. На днях с меня списали за подписку 1990 руб. Я удивился и решил написать в поддержку. Вдруг это ошибка. В чате мне объяснили, что в моменте я не выдержал условие и выходил за рамки неснижаемого остатка. Оплата за подписку была взята справедливо. Но 1990 руб. мне вернули на счет т.к. банк ценит меня как клиента. 

Мне стало одновременно приятно и в тоже время как-то не по себе. Был уговор, были условия, я их не выдержал. С меня справедливо сняли оплату. Поэтому чтобы избавиться от чувста "не по себе" я написал в чат, что я согласен с тем, что не выполнил условия и согласен заплатить за подписку. В ответ я получил сообщение, что деньги на мой счет уже вернули, что банку важно, чтобы их клиенты были довольны. 

В наше время все работают над лояльностью клиентов. Все стараются угодить. Это входит в обыденность. И уже появилась категория людей "потребительские террористы", которые считают что им везде и всюду должны. Я точно не из их числа. Что в первой истории что во второй, это были чисто мои проблемы. Я ни как не ожидал от банка такой "человечности" чтоли. Это был действительно WOW эффект. Большое спасибо Тинькофф. И хочу отметить сотрудника Викторию номер 5****7