Биометрия - банк не принимает отзыв согласия (после якобы полученного "согласия")

02.02.2024 00:27
1125
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

"Тинькофф Банк", очевидно является лидером по изобретению способов добиться согласия на сбор биометрических данных у своих клиентов. Причём большинство клиентов дают это согласие неосознанно (и узнают об этом, только увидев переданные данные на сайте госуслуг)!

Так, внезапно, на сбор, обработку и передачу биометрических данных можно согласиться при:

- Получении нового продута при встрече с представителем;

- Нажатии на баннер/сториз;

- В банкомате при вводе ПИН-кода!!!;

- Авторизовавшись в новой версии мобильного приложения!!!

- Войдя в личный кабинет на сайте!!!

Подав заявку на дебетовую карту, и войдя в веб версию личного кабинет, я якобы "согласилась" на передачу биометрии (банера видимого не было!). Все попытки через чат оформить ОТКАЗ от сбора, обработки и передачи биометрических данных наталкиваются на безальтернативное предложение "перезвонить", с единственной очевидной целью - собрать дополнительно еще образцы голоса. Другие средства отказа от биометрии банк НЕ ПРИНИМАЕТ.

Т.е. закрыть брокерский счет (который без спроса и заявления открыла курьер при встрече), закрыть счет, отказаться от кредитного договора - все можно сделать в чате банка (сообщив в чате код который пришел в СМС). А вот отказ от биометрии - возможен только ПОСЛЕ СДАЧИ БИОМЕТРИИ!

На формальный вопрос - на какой адрес я могу направить заявление (почтой россии), формат заявления - представитель тоже сказать не может, "оформили заявку".

Мое нежелание участвовать в сдаче биометрии - очевидно. И просто необъяснимо желание банка эту биометрию получить. Настолько сильное - банк готов отказаться от клиента, но отказ от биометрии не принять.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-16T12:47:43+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за открытие брокерского счета.
Т-Банк
Т-Банк
2024-02-02T11:01:54+03:00
Здравствуйте. Простое открытие сторис не даст согласие на обработку и передачу биометрии. Для этого нужно в сторис нажать на кнопку «Разрешить». В банкомате, приложении и личном кабинете на сайте можно не давать согласие, если нажать «Отказаться» в сообщении о биометрии. Запись звонков мы обязаны хранить по закону, они относятся к персональным данным, а не биометрическим. Без персональных данных у нас нет права обслуживать клиента. На их обработку клиенты соглашаются при оформлении наших продуктов — это пункт 3.4.3 УКБО. В поддержке рассказывали вам о биометрии и ее пользе. Сообщили и о том, что звонок при отзыве биометрии нужен для идентификации, а не сбора биометрии. Приняли от вас отзыв согласия на обработку биометрии 2.02.2024. Простите, что на встрече мы ошибочно открыли брокерский счет, не смотря на ваш отказ. Мы провели работу над ошибками, чтобы впредь стать внимательней.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка