Сотрудники банка считают нормальной ситуацию, когда деньги не зачислены на счёт клиента через банкомат
31.01.24 произошёл сбой в работе банкомата, расположенного по адресу г. Керчь, ул Ленина 30. В этот же день я обратилась с заявлением в отделение банка на возврат денежных средств. Сотрудники банка не посчитали нужным вызвать службу инкассации и ускорить процесс возвращения денег на мой счёт. Считаю, что такое поведение недопустимо в отношении клиентов и существенно нарушает условия договора банковского обслуживания.
Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и разработать должностную инструкцию для своих сотрудников, как им действовать в интересах клиентов в подобных ситуациях. С уважением, Юлия М-ва.
Отзывы о продуктах РНКБ
Оперативно помогли
Находясь заграницей заблокировали переводы, связи не было, дозвониться до номера 800 нереально. В итоге написала в поддержку в социальных сетях. Там уточнили все моменты...
Большое спасибо, что следите за людьми, а не просто машинально выполняете свою работу
Хочу отметить работу сб банка, которая вовремя ограничила переводы мошенникам от моей мамы. Мама пожилой человек попалась на удочку мошенников, перевела свою пенсию и уже готова...
На выходных при переводе средств заблокировали мою карту и онлайн-банк
Попыталась связаться с поддержкой по телефону, но не удалось дозвониться. Написала в чат, тут ответили быстро. Запросили дополнительную информацию по переводу, объяснила, что...
Вот такая ситуация
Отобразилось, что сняли комиссию при переводе средств в другой банк по сбп, хотя её отменили ещё в мае. На мой вопрос в поддержку, что это такое объяснили, что в старых версиях...
Пошли на встречу
С банком давно. В поддержку общалась несколько раз. Крайний был, когда находясь на отдыхе за границей совершала перевод и средства заблокировала их СБ. Дозвониться с номера 800...
Моя не самая простая ситуация
Заблокировали перевод средств, тк требовалось подтверждение. Дозвониться мне не могут, тк я в отпуске заграницей. Написала им в соцсетях, объяснили ситуацию. Они взяли мои данные и...
Списалась комиссия за перевод по сбп на свой счёт, хотя она была отменена по указу ЦБ
Не успела даже написать в чат банка, как поступил звонок от их контакт центра, где передо мной извинились, объяснили, что в связи с удалением из апстора их приложения ещё не на...