Ужасные условия, не работающее приложение, старая и новая версия сайта, безучастные сотрудники поддержки

1. Мобильное приложение НЕ РАБОТАЕТ, документы НЕ ЗАГРУЖАЮТСЯ.
2. Онлайн чат в приложении, на новом и старом сайте НЕ РАБОТАЮТ должным образом.
4. Техподдержка не вникает в вопросы.

Сразу скажу важное условие, все действия произошли на момент когда я был за пределами РФ. Началось все 20 октября 2023 когда я через невероятно лагающее приложение решил посмотреть УСЛОВИЯ кредитования для банка. В попытках прочитать условия на определенную сумму я НЕ СПЕЦИАЛЬНО взял кредит!! Вводом одного кода из смс! 250.000 была сумма кредита и еще 70.000 страховых услуг! Это 28% от суммы кредита! Под 25% годовых! Сразу скажу, я так и не смог посмотреть свой кредитный договор, хотя чуть ли не умолял прислать мне его на электронную почту. Тут же начал писать в чат банка и звонить на горячую линию чтобы его отменить, где мне естественно сказали что только при личном визите в банк. Звонков было много, я потратил несколько часов в попытках отменить кредит, на что мне сказали что это возможно только при помощи почты россии либо личном визите в банк. Будучи находясь за рубежом сделать это было невозможно.

16 января, я закинул на счет средства для полного досрочного погашения.
Банк несколько дней ОДОБРЯЛ полное погашение и погасили кредит полностью только 22 января. Процентная ставка по которому к этому времени выросла до 29,9%! Оказывается что я должен был потрать большую часть кредита оплатой покупок в течении 30 дней, чтобы не повышалась ставка! КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ с условиями траты только на онлайн покупки!!

Во время погашения кредита на счете было на 10200 рублей больше чем нужно, которые получилось вернуть на счет только после очередного заявления! По телефону мне предложили оставить их на счете, который даже не отображается в приложении, чтобы, ВНИМАНИЕ, при следующих кредитах уже будут средства для их оплаты, или что то вроде того! Считаю это буквально попыткой обмана! >Далее, с 22 января, чтобы мне разрешили вернуть деньги по страховому договору, который я даже !!!не видел!!! я по горячей линии, оставил заявление о просьбе к лояльности, чтобы мне одобрили подачу заявления без личного визита/по почте россии.
26 января мне отказали в лояльности. Через горячую линию открыли новое обращение. Срок по новому обращению стал 29 января, но дважды перенесен сначала на 02 февраля, затем до 05 февраля.
30 января мне прислали смс с просьбой направить заявление на личную почту сотрудника банка. Чтобы узнать формат заявления еще потрачено время, но тут спасибо сотруднику - документ прислали на почту. Все данные по договору страхования получилось добыть только по телефону через оператора, нигде более эти данные не отображаются!

30 января вечером мне присылают бланк заявления, чтобы закрыть обращение 01 февраля прислав мне следующее смс "ОБРАЩЕНИЕ РЕШЕНО. Обращение №... закрыто, от Вас не поступило заявление." ЗАКРЫТО!!!!! Заполненное зявление отправил на электронную почту сотруднику, который мне прислал формат заявления. Дополнительно направил то же заявление в чат поддержки из мобильного приложения (пришла отбивка "Мы проводим работы по улучшению сервиса. Обаращайтесь на сайт old.homebank.ru". На сайте олдхумбанка при попытке прикрепить документ выдает "У вас нет открытых обращений, в которые можно приложить документ". Далее еще было закрыто и открыто несколько обращений и вроде как удачная попытка прикрепления документа к обращению.
На момент написания отзыва вопрос не решен.
Потрачены деньги, нервы и несколько десятков часов. Выводы делайте сами.