Не согласовывают выдачу транша

В августе 2023 мы оформили ипотеку на строительство дома своими силами. В начале все было легко и просто. Получили первые 3 транша. Всегда отправляем максимальное количество фотоматериалов для подтверждения строительства. На сегодняшний день к участку подключено электричество, залит фундамент, смонтированы внешние стены, перегородки, разведена канализация по дому, возведен армопояс и кровля. Электричество пока на границе участка и в дом не заводилось, потому как для копки траншеи необходимо свободное пространство перед домом, а вплоть до января оно было занято материалом (блок, дерево, металл и т.д.). Сейчас территория свободна от материала, но земля промерзла и копка отложена до весны. Банк, в свою очередь, выдвинул требования, что кабель должен быть заведен в дом и без соответствующих фото не выдает последний транш, без которого невозможно достроить дом и уложиться в поставленные ими же сроки. Сейчас понимаем, что условия получения последнего транша написаны очень размыто... Зная все более подробно, можно заранее постараться все предусмотреть. В итоге работа встала. Покупатели ждут нашу квартиру, а мы не можем ее освободить, пока не достроим дом и не переедем в него. Зима очень снежная, земля очень промерзла и нам придется очень долго ждать возможности копки. Не понимаю, зачем придираться к таким мелочам! По факту электричество на участке есть! Уже сейчас по дому можно сделать очень много работы. А мы должны просто остановить все и ждать, пока растает земля. А потом еще получать штрафы за нарушение сроков сдачи дома.
Также хочу отметить, что по заявкам в чате долго не приходит комментарий. Комментарий появляется, только когда пишу менеджеру. 
считаю, что при рассмотрении заявок нужно учитывать время года, в которое происходит стройка дома.