Ранее 2 раза оформлял потребительским кредит, закрыл благополучно, проблем никаких не было.
Открыли кредитную карту "польза", которой я не пользовался.
Принял решение закрыть кредитку.
Связался с поддержкой, карту мне закрыли, а счет (неожиданно) решили не закрывать,
узнал я об этом через год, когда начал следить за кредитной историей и понял, что в БКИ все еще числится кредитка и влияет на рейтинг.
Связался с поддержкой через чат, закрыли счет, но в БКИ данные не уходят, и тут начинается самое интересное:
- неоднократные общения в чате создавали обращения, которые автоматически закрывались и не эскалировались
- общение по телефону - та же история
- однажды общался с офисным сотрудником банка, которая заверила, что проблему решили и "сегодня все актуализируется", но увы
- и вот по телефону я создал новое обращение с датой исполнения 17 января, с предоставлением всех документов, результат тот же.
Все это продолжается с сентября 2023 года, т.е пол года, банк не может ни передать данные в БКИ, ни выдать положенную законом справку о закрытии счета.
По поводу того, за какое время необходимо банку передавать данные в БКИ вообще молчу,
один оператор сказал, что мы данные передаем "раз в квартал", что конечно невозможно и незаканно
В общем не знаю, сижу жду, мысли о досудебной претензии.
Отзывы о кредитных картах Хоум Банка
Обслуживание в чате
28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте. Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили...
Закрытие Банка слияние с Совкомбанком
Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать...
Полярный сервис
Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными...
Меняются условия по кредитке Хоум банка
В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок...
Быстро решили мой вопрос
Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила...
Начисление бонусов
Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и...
Очень хороший сотрудник
Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном...