Не предоставляют запрашиваемые документы, которые были оформлены в банке

Много раз обращалась в колл-центр с обращениями о предоставлении документов всех, которые были оформлены в банке при открытие карты, счёта, договора и тд, но мне приходят отписки и никаких документов не предоставляют, игнорируют эти запросы!  При этом сотрудники колл-центра меня ещё многократно неверно консультировали также и по другим разным вопросам, они не в полном объёме предоставляли инфу и дезинформировали меня, например, 01.01.24 не сказали, что на карту втб возможно у вас в банкомате вносить без комиссий (услуга есть, но про неё не рассказывают), хотя из той инфы, которая была им предоставлена и о чём спросила, они должны были об этой услуге рассказать, так же как и не всю инфу рассказали изначально про лимиты по картам в банкоматах, чтобы решить вопрос, который был им озвучен при звонке. А про переводы по сбп нужно было выпытывать всю информацию из операторов, звонить многократно, тратить кучу времени на это всё, про премиальное обслуживание дезинформировали и не в полном объёме рассказывали информацию многократно, так же начиная с 29.12.23г они при регистрации обращений общались просто отвратительно, препираясь, перебивая, не слушая инфу, по много раз переспрашивали, хотя ранее им всё было озвучено множество раз, о том, что нужно написать, какие вопросы, проблемы, ситуации произошли и зарегистрировать обращения, не вносили всей информации в обращения, издевались, разговаривали грубо, бросали трубки во время звонков не предоставляя ответов на вопросы и не регистрируя обращения. После этого не перезванивали, приходилось звонить вновь и вновь, просила прослушать звонки и применить меры ко всем таким сотрудникам (мне отвечают нарушений нет со стороны этих сотрудников, хотя они есть и они явные!) и ко всем тем кто рассматривает обращения и постоянно пишет отписки (про них не отвечают, игнорируют этот запрос) - эти сотрудники не указывают номеров обращений в ответах на эл.почту рассмотрев их, либо указывая в ответах на обращения неверный номер (вообще номер обращения другого человека), либо не присылают по рассмотренным обращениям ответов на эл.почту и до сих пор их не прислали, и таких обращений много! Также отменяют ранее зарегистрированные обращения и их с другими обращением объединяют, и в итоге не присылают ответов в рамках этого обращения с которым объеденили по всем вопросам из всех этих обращений, которые они отменили и объеденили, в итоге ответов на все вопросы из обращений нет! Также не по всем таким отменам и объединениям обращений приходят уведомления, а узнаёшь об этом позвонив вновь на горячую линию и получив такой "подарочек", хотя ждёшь на эти отменённые обращения ответы, хотя даже не знаешь о том, что их отменили и объеденили с другим обращением, и в таких обращениях объеденённых ответов на эти вопросы в итоге не пишут!  Спрашивала почему их так отменяют и объединяют..., не отвечают! Также были регистрированы обращения на руководителей колл-центра и руководителя претензионного отдела, чтобы применили меры к ним, так как работа этих сотрудников не организована и имеется масса косяков, но ответа по обращениям этим на них не получила, по этим вопросам в обращениях мне ничего не пишут, тотальный игнор! Думаю, что нужно применить меры ко всем этим сотрудникам и наладить работу этих отделов и всех этих сотрудников! Помогите наконец-то запрашиваемые мной документы получить и чтобы мне прислали на эл.почту ответы по всем рассмотренным обращениям! Сказать что я в ужасе от такого обслуживания - это ничего не сказать! Такой стресс от всего произошедшего испытала и от таких консультаций, что до сих пор шок и в себя прихожу!