Быстрое и профессиональное решение проблемы с начислением кешбэка

Хочу от всей души поблагодарить сотрудника банка Андрея, который рассматривал мое обращение в банк через звонок из приложения 02.02.2024 в 19:20.

Андрей был очень вежлив, терпелив с учетом того, что мое обращение по проблеме было повторным, внимательно и профессирально (в отличие от предыдущего сотрудника) во всем разобрался и решил мою проблему.

Надеюсь, я указал все данные, необходимые для того, чтобы администраторы Банки.ру зачли мой отзыв?

Ну а теперь о сути решенной проблемы.

Сам я живу в Москве, но в январе обстоятельства сложились так, что пришлось дважды съездить по делам в Воронеж. Ну и какая проблема возникает первой, когда приезжаешь в город, где тебя никто не ждал - не встречал? Правильно, запастись едой! Вот и мы заказали доставку через интернет, оплатили дебетовой Альфа-картой, на которой у меня были выбраны, в частности, категории "Кафе и рестораны" и "1% за все покупки".

За доставку, к моему удивлению, начислили кешбэк не 5% и не 1%, а 10% - оказывается, с 01 по 31» января 2024 г. действовала акция Партнера ООО «Деливери Клаб» «Кэшбэк до 10%» для физических лиц, являющихся клиентами банка.

Естественно, во второй приезд, 21 января, еду заказали там же, но теперь кешбэк начислили только в размере 1%.

Я, обнаружив такую разницу и внимательно изучив условия акции, позвонил через приложение в банк 26.01.2024 в 13.15 - 13.20. Сотрудница, кажется ее звали Ирина, как-то очень не внимательно меня выслушала, так что пришлось ей дважды объяснять суть дела, потом все же составила обращение за номером А2401267415 (я ее работу в приложении оценил на 3, но, как выяснилось позже, это была завышенная оценка).

27 января я получил ответ на свое обращение следующего содержания:

"Здравствуйте, ... ....

Нам жаль, что ситуация оставила негативные впечатления. Мы проверим, что могло пойти не так, и постараемся, чтобы в будущем подобное не повторялось. Спасибо, что вы поделились.

Альфа-Банк"

Вот, и меня такой ответ привел в недоумение. О чем это? Будет ли произведен перерасчет начислений кешбэка?

Неделю я честно ждал, может быть инфориация по покупке в приложении изменится. Впустую, все осталось по-прежнему. В итоге, сегодня позвонил еще раз, и мне повезло попасть на Андрея.

Он меня внимательно выслушал, посмотрел текст моего обращения, удивился, потому обращение было составлено с некой жалобой нематериального содержания (клиенты ведь не видят, что пишут сотрудники банка, составляя такие обращения), уточнил информацию о действоваших акциях и ставках кешбэка, размер недоплаты, составил новую претензию, которую в баке тут же удовлетворили к моей радости.

Доплату я уже получил, не пришлось ждать и вновь куда-то обращаться. Спасибо Банку. Спасибо Андрею еще раз за его внимательное и уважительное отношение к клиентам, профессионализм и бестрое решение проблем. Побольше бы таких сотрудников!