Неккоректная установка кешбека ПОСЛЕ активпции подписки Supreme

Довожу до сведения, о полном непроффесионализме сотрудников поддержки банка в части обслуживания клиентов сегмента Премиум. 01 февраля 2024 г. была активирована карта Supreme вместе с подпиской Supreme. Убедившись что по подписка Supreme активирована, я связался по телефону с личным помощником который был прикреплен в моей подписке с целью проконсультироваться почему в программе кешбека за февраль после включения подписки Supreme величина кешбека не изменилась на 7% и осталась по прежнему 5% как было до активации подписки (кешбек "Дом и Ремонт"). Помощник (консьерж) рекомендовал обратиться напрямую в поддержку банка и выяснить эту проблем там, так как он такими вопросами не занимается. В 9 часов 41 мин. 02 февраля с моей стороны был звонок в банк по решению проблемы изменения кешбека. Сотрудник поддержки (девушка) уверенным голосом сказала, что никаких проблем нет, как только я выберу кешбек за февраль, в течение нескольких часов значение кешбека автоматически изменится с 5% на 7%. Последовав рекомендациям сотрудника банка, я установил кешбек за февраль и далее ожидал изменения ставки кешбека в течение нескольких часов. Далее я несколько раз повторно в чате кабинета обращался с вопросами к поддержке когда изменения ставки кешбека вступят в силу. Изменений не происходило. В течение часа со мной общалось несколько сотрудников, один обещал разобраться в течение ближайшего времени, другой в течение 3-х дней, а третий вообще сказал что ваш кешбек не изменится, изменения вступят в марте с новым мартовский кешбеком. Личный помощник, прикрепленый в подписке не ответил на повторные обращения в чате ватсапа на момент написания этот претензии. Вопросы: 1.У вас в банке для всех вип клиентов такое обслуживание? 2. Непонятно зачем мне теперь премиум подписка, с кучей полученных проблем, затраченного времени и нервов? 3. Зачем мне нужен персональный менеджер до которого с трудом дозвонился и который утром перевёл стрелки, отказавшись решать оперативно проблему и оставил ее решать лично мне с тупой тех.поддержкой? Видимо я погорячился выбрав этот банк для премиум обслуживания. Единственный плюс который я увидел из подписки Supreme, что первый месяц она бесплатна, чем я воспользуюсь, а далее перейду в другой банк, где к премиум клиентам относятся по другому и проблемы решают гораздо оперативнее.