Обман с начислением кешбека. Перенесли выплату на месяц

03.02.2024 15:44
1078
Оценка
1
Отзыв проверен
Согласно условиям программы лояльности по карте #МожноВСЁ выплата накопленного кешбека за календарный месяц производится 2 числа следующего месяца. При этом кешбек выплачивается за авторизованные покупки. За январь я накопил кешбэк в сумме 9471 баллов. Все покупки были авторизованы в январе, что подтверждается выпиской со счета. 31 января в мобильном приложении в прогнозе начисления было указано, что кешбек за январь составил 9471 и будет выплачен 2 февраля. 2 февраля я обратил внимание, что прогноз начисления изменился, и теперь мой накопленный кешбек 9471 баллов за январь отражается как кешбек за февраль с выплатой 2 марта. Я написал в чат поддержки, но сотрудник меня заверил, что переживать не стоит, и кешбек поступит на счет карты до конца дня. Но этого не произошло. Мой накопленный кешбек за январь стал кешбеком за февраль. Банк решил в одностороннем порядке задержать выплату на целый месяц. Это противоречит условиям программы лояльности. Я не готов ждать месяц выплату кешбека. Пользуюсь услугами банка всего несколько месяцев и уже крайне разочарован, понял, что в любой момент банк может обмануть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-18T11:35:38+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росбанк
Росбанк
2024-02-08T16:09:07+03:00
Здравствуйте, приносим извинения за некорректную консультацию в чате мобильного приложения. 8 февраля мы зачислили на ваш счёт подарок в сумме начисленного кешбэка по программе #МожноВСЁ. Однако хотим ещё раз отметить, что мы обнаружили признаки злоупотребления программой, что противоречит её [url=https://api.rosbank.ru/doc/pravila-programmy-loyalnosti-mozhnovsyo-pao-rosbank-1.pdf]правилам[/url] (п. 2.14), поэтому мы заблокировали вам участие. Советуем совершать покупки по карте в разных магазинах. И через месяц написать нам в чат. Мы примем решение с учётом истории операций по вашей карте. Пожалуйста, напишите в комментариях смогли ли мы помочь. С уважением, Татьяна Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024