Здравствуйте.
Хочу рассказать, как обнаружил ошибку в приложении. И как мы закрыли вопрос с Романом В-ым из онлайн поддержки.
28 января 2024г. в 21:07 я совершил запрос перевода со своей карты халва по СБП. Приложение Совкомбанка сразу прислало уведомление, что поступил запрос на перевод по СБП.
На тот момент, как оказалось, у меня заканчивался лимит бесплатных переводов. И по правилам банка, за перечисление свыше лимита вычиталась комиссия 0,5%. Только я за лимитами не привык следить, а больше ориентируюсь на информацию приложения в момент перевода.
Так вот, открыв уведомление о запросе перевода я увидел нужную сумму и под ней надпись "комиссия отсутствует". Меня это вполне устраивало и я совершил перевод.
Когда же я посмотрел на квитанцию операции, там было написано, что комиссия составила 392р. Проверил свои лимиты, а они уже были исчерпаны. Что ж делать, на следующий день написал в службу поддержки. Ответил Роман В-ов. Разговаривал учтиво и по существу. Я сделал ещё запрос на перевод через СБП, чтобы Роман удостоверился в ошибке. И опять в уведомлении была надпись, что комиссия отсутствует. Роман сориентировался быстро и предложил промокод на 500 баллов. Смысла отказываться я не видел, так что согласился. Собственно вот и весь рассказ.
Скрины с квитанцией, уведомлениями и перепиской отправил на responses@banki.ru
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время
Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...
Благодарю за помощь
Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...
Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...
Подписка Халва 10
Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...
Моментально решили проблему
31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...
Хочу похвалить
Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...
Быстрое решение вопроса
Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...