Лояльность и оперативность

Получив предложение от Совкомбанка по участию в акции с дополнительным кэшбеком, 25 января 2024 года я решила уточнить детали в чате. При первоначальном общении возникли разночтения в применении правил, поэтому к решению вопроса подключилась Главный специалист Клиентского сервиса К-ва Мария. Подтвердив, что есть определённые сложности в трактовке условий, Мария предложила сделать оплату по данной акции, и если кэшбек не будет начислен автоматически, то эту проблему решат в ручном режиме. При этом мне было предложено сообщить об оплате в чате, чтобы оперативно разрешить ситуацию, что я и сделала. Мария проверила, что автоматически кэшбек не начислился, и сразу же провела начисление вручную. Таким образом, от момента моего обращения в чат до полного положительного решения вопроса прошло около часа, с учётом времени на совершение мною платежа. 

Хотела бы поблагодарить консультантов поддержки в чате в целом, а также непосредственно К-ву Марию как за проявленную лояльность и решение спорного вопроса в пользу клиента, так и за оперативность данного решения (не потребовалось ни ожидать регламентированного срока выплаты по акции, ни составлять отдельное обращение и ожидать решения по нему). 

Поскольку клиентом Совкомбанка являюсь уже очень много лет, то иногда возникают ситуации, требующие индивидуального рассмотрения, и подобная лояльность и оперативность в целом характерна для данного банка. Именно при решении подобных вопросов проявляется отношение банка к своим клиентам.

Спасибо ещё раз! Надеюсь на сохранение такого подхода и в будущем. Удачи и процветания и Совкомбанку и его клиентам!