Отвратительная работа службы поддержки клиентов
Прежде всего хочу отметить, что банк сам по себе - один из лучших в данное время. Продукты хорошие, персонал квалифицированный и всегда готовый помочь.
Но! Если вы уже стали клиентом и у вас появился какой-то вопрос конкретно по вашей ситуации, то у вас практически нет шансов получить консультацию живого человека. На всех каналах связи вы будете попадать исключительно на робота, который не умеет ничего, кроме повторения стандартных ответов.
Этот робот - позор для банка такого уровня! Это буквально издевательство над клиентами.
В моем случае, я не могу получить ответа ни на один свой вопрос за несколько последних обращений в поддержку или чат. Мне нужна консультация, которая заняла бы максимум пару минут, если бы отвечал живой человек, но робот по кругу повторяет одну и ту же информацию, которую я и без того знаю. Если бы мне нужен был заранее записанный ответ, я бы почитал faq на сайте. Я несколько раз отчётливо попросил соединить меня с оператором, на что робот делает вид, что готов переключить на оператора, и снова повторяет то же самое.
Этот робот настолько примитивен, что даже не может распознать фразы из нескольких предложений, не то чтобы дать грамотный ответ по конкретной ситуации.
Создается ощущение, что банк использует своих клиентов в качестве бесплатных тестировщиков. Ни одного сотрудника, обладай он такими же навыками, никогда бы не допустили до разговоров с реальными клиентами.
Это вызывает только раздражение и ощущение бессилия, так как вопросы остаются без ответов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
Возврат денежных средств
24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно...
Решение возврата комиссии
Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер...
Неожиданное списание
9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже...
Решение проблемы по комиссии
Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было...
Скорость,решение проблемы
25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко...