Вывод ДС со счета через СБП

В декабре 2023 года обратился в отделение банка по адресу Долгоруковская ул., 40, Москва с целью оформления валютной дебетовой карты UnionPay. Успешно выпустили мне карту, которой я без проблем пользовался в поездке. По приезду мне нужно было вывести ДС с карты, для этого я открыл рублевый счет через приложение РСХБ, перевед туда ДС с карты UnionPay и попытался перевести ДС на карту другого банка с помощью СБП. В операции мне было отказано, написал в чат приложения, совместно с сотрудником проверили работу приложения и включение функции СБП, все было включено и работало. Сотрудник создал обращение, срок рассмотрения 10 рабочих дней, через 9 календарных дней я сам решил уточнить статус заявки и оператор ответил мне через 3 минуты, что сотрудники тех. поддержки советуют мне обратиться в отделение. То есть у сотрудников уже был готовый ответ, но меня об этом оповестить по смс забыли? Отмечу, что оператор долго отвечает и быстро отключается, если ему не ответить в течении 1 минуты и в целом сессия в приложении закрывается очень быстро, не смотря на то, что я им пользуюсь. Конечный клиент от такой вашей "безопасности" испытывает одни неудобства и для чего, если в приложении используется биометрия и пин-код? В отделении мне сказали, что при оформлении дебетовой карты в декабре 2023 года сотрудник отделения на Долгоруковской ул., 40 допустила ошибку, при обновлении паспортных данных она не заменила их в моей анкете, а добавила рядом (как-то так объяснил сотрудник, сам я в вашей внутренней кухне не разбираюсь) и из-за этого в системе конфликт ПД и перевод по СБП не отправляется. Сотрудник создал какое-то обращение (внутреннее, без номера заявки) и сказал, что мне придет смс с ответом и можно будет переводить. Подождал до 29 января и снова написал в чат в приложении, оператор ответил следующее "Спасибо за ожидание! В рамках чата информация по вашему обращению отсутствует, рекомендую повторно подойти в офис Банка, куда вы ранее обращались." Я похож на гонца? Туда сюда мотаться по вашим отделениям. Вы думаете мне заняться больше нечем? Почему ваша информационная система настолько недееспособная, что при любой сложности вы отправляете клиента в отделение, зачем вам приложение, сайт, смс-оповещения? Я уже не спрашиваю про то, как вы учите своих сотрудников оформлять анкету клиента, что допускаются ТАКИЕ ошибки. В итоге простой вывод средств длится почти месяц, обслуживание настолько плохое, что я уже решил закрыть и дебетовую карту UnionPay, которую сначала хотел оставить и продолжить пользоваться. Но мне настолько не приятно такое качество обслуживания (в большей части устаревшие методы этого обслуживания), что хочется поскорей с вами разорвать какие-либо отношения, особенно после опыта пользования желтым банком.