Дезинформация

3 февраля возникла необходимость внести наличные на счет. Листов было много, поэтому был безальтернативно выбран гарантированный способ внесения – через кассу.

На сайте alfabank.ru через карту банкоматов и офисов выбрал наиболее удобное для меня отделение с работающей в субботу кассой (с 10.00 до 18.00) СПб, пр-т Науки, д.14, корп.1.

Около 15.00 я был в отделении, однако мне заявили, что касса не работает. Предложили воспользоваться банкоматом (спасибо, но нет) или проехать в ближайшее отделение с гарантированно работающей, со слов представителя банка, кассой СПб, пр-т Просвещения, д.84, корп.1. (как выяснится позже, это было очень плохое и безответственное предложение)

Имея обширный негативный опыт с информацией, полученной от работников Альфа-Банка, разумеется, я никуда не поехал, и предпочел позвонить в поддержку. Ответил «Игорь». В процессе нескольких звонков Игорю удалось выяснить следующее.

1.«рекомендованное» отделение на пр-т Просвещения, д.84, корп.1. мои деньги не примет. Касса «работает», но уже прошла инкассация. (не менее чем за 3 часа до окончания работы)

2. до 18.00 гарантированно примут по адресу СПб, пр-т Энгельса, д.139/21 – совершенно неудобно для меня.

3.до 17.00 примут по адресу СПб, пр-т Лиговский, д.73 – далеко, но приемлемо. Услугами этого отделения я и воспользовался.

В итоге 3 часа субботнего времени и некоторое количество денег потеряно.

Информация о работе касс на сайте недостоверна. 

Формально работающая касса ничего не гарантирует. Касса «работает», но деньги не принимает. 

Работники Альфа-Банка предоставляют непроверенную, недостоверную информацию. Воспользуйся я «предложением» – никуда бы больше не успел.

Премиум поддержка в лице Игоря сработала ответственно, что в значительной части нивелирует полученный негатив.