Ужасная работа офиса

Добрый день. Хочу оставить претензию по работе вашего офиса в г.Владивосток, Комарова 12в. Обращалась туда 2.02.2024, прождала в очереди 30 минут. При том, что очередь электронная, передо мной приняли 2 человека без талонов. Когда я уже начала возмущаться, меня все же приняли. В зале в целом работал 1 сотрудник, 1 говорил по телефону, кого-то обучал. 

Я обратилась по двум вопросам, и по обоим есть вопросы к компетенции сотрудника. По факту, в режиме реального времени, для чего я ждала 30 минут, мне не помогли.

Первый вопрос: мне нужны были платежные поручения в адрес застройщика по сельской ипотеке. При мне сотрудник позвонила кому-то, ей сказали где это смотреть, но у неё не оказалось доступа. Поэтому мне предложили написать заявление на выдачу ПП и ждать 5 рабочих дней. Был бы у сотрудника доступ, мне бы сразу дали то, зачем я пришла

Второй вопрос: мне нужно было перенести дату платежа на 10е число. Я предварительно написала вам в чат, узнала что нужно. Пришла со списком документов (паспорт, 2ндфл, трудовая книжка). Сотрудник, опять же, не знал как мне помочь. Позвонила сначала одному специалисту, та сказала что не знает. Позвонила второму, та сказала обращаться к первому. И только третий человек смог сказать что нужно, но сказал, что еще нужна свежая выписка с ЕГРН. На мой вопрос: «зачем?», ответ: ну так тот сотрудник сказал, она эти заявления отрабатывает. При этом я объясняю, что это не логично. У меня на земле и на доме в там самом ЕГРН стоит обременение от вашего банка и без вашего ведома я не могу ничего сделать с этими объектами. Зачем вам тогда нужна эта выписка? Тем более, что в чате эту информацию не подтвердили. Сотрудник не смог мне объяснить необходимость, сказал, что скорее всего мое заявление не примут. И мы подали его с тем пакетом документов, с которым я пришла, на авось, мол скорее всего его отменят

Итого, я прождала в офисе свою очередь 30 минут, просидела у сотрудника еще более 30 минут, и ни один мой вопрос не решили

Прошу рассмотреть мои вопросы более опытным сотрудником и помочь их решить не за 5-10 рабочих дней, а быстрее.