Помогли разобраться с суммой задолженности

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями об уровне обслуживания в Совкомбанке. 03.02.2024 г. в 10:16 я обратилась в чат клиентской поддержки Халвы со следующим вопросом. Дело в том, что я довольно давно пользуюсь Халвой, причем использую как заемные, так и собственные средства, и привыкла к такому положению вещей: в конце отчетного периода (в моем случае это последний день месяца) с собственных средств автоматически списывается вся сумма задолженности. Ими пополняются заемные средства. Но вот уже второй месяц подряд автоматическое списание происходит не на всю сумму задолженности. Остается небольшая сумма. Я задалась вопросом, почему это происходит. Главное, что меня волновало - не начисляются ли банком какие-то проценты/комиссия. Для меня это было бы неприятно, т.к. я всегда соблюдаю все условия и аккуратно пополняю задолженность в рамках беспроцентного периода. В чате бот меня переключил на оператора Ва-ва Илью. Он принял информацию от меня и взял несколько минут на изучения вопроса. При этом не пропал бесследно, как это иногда бывает в чатах с операторами, а сообщал мне, что готовит ответ для меня. Для клиента это крайне важно, т.к. если оператор не отвечает, то мне как клиенту непонятно, то ли связь пропала, то ли сотрудник обдумывает ответ. Мне очень понравилось, что Илья ответственно подошел к решению моего вопроса: он расшифровал мне дату пополнения заемных средств, озвучил сумму последнего списания и обозначил, что я вручную в любой момент могу сама погасить эту оставшуюся сумму (при этом расписал мне путь, как в МП это сделать). Затем он пояснил, почему остаток задолженности ежемесячно не списывается. Дело в том, что в декабре 2023 г. я совершила покупку у партера Халвы (ОЗОН), использовав заемные средства. Сумма ее разбилась на 10 месяцев и ежемесячно к стандартному платежу прибавляется 1/10 часть этой суммы (71,3 руб), а неоплаченная часть переходит в следующий период. Илья объяснил, что мне предоставлена рассрочка на эту покупку. Дело в том, что заемные средства на эту покупку я использовала случайно (обычно расплачиваюсь своими), и о предоставлении автоматической отсрочки не подозревала. Илья меня, действительно успокоил, сказав, что никаких комиссий и доп. платежей мне не начислено. Спасибо оператору за помощь. Несмотря на то, что я считала себя уверенным пользователем Халвы, оказывается, и у меня есть пробелы. И очень приятно, что на помощь всегда придут профессиональные, вежливые сотрудники Совкомбанка, чтобы подробно разобраться и дать детальный ответ. Спасибо банку за поддержку!