Самовольно отключили годовую подписку Халва 10ка и затягивают решение проблемы

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Начисление и удержание комиссии в подписке "Халва. Десятка" регламентировано Тарифами Банка. Хотим отметить, что Банк вправе вносить изменения в Тарифы. Об их изменениях Банк информирует всех Клиентов соответствующим способом путем размещения новой редакции на официальном сайте: www.sovcombank.ru и в Мобильном приложении. Решения о корректировке условий принимаются на основе анализа рыночной ситуации и стратегии развития Банка. Возврат стоимости годовой подписки "Халва. Десятка" предусмотрен Банком в качестве дополнительной программы и осуществляется при одновременном выполнении определенных условий в течение 1 года. Одним из таких условий является ежемесячное, с момента подключения подписки, совершение от 5 покупок (или платежей в разделе «Оплата услуг» в приложении «Халва - Совкомбанк» или в Личном кабинете, или переводов заёмных средств (кроме СБП), или операций по снятию заёмных средств) на общую сумму не менее 10 000 руб. (для карт «Социальная Халва» от 5 000 руб.); Действующими Тарифами Банка регламентировано, что возврат стоимости баллами не осуществляется по годовой Подписке «Халва. Десятка», подключенной или пролонгированной на новый срок после 01.01.2024. Также Тарифами Банка предусмотрено, что для активации ежемесячной/годовой Подписки необходимо совершить минимум одну операцию за счёт любых средств в течение первого отчётного периода действия Подписки. В результате проведенной проверки установлено, что Вами годовая подписка была подключена 31.12.2023г. В течение первого отчетного периода Вами не было совершено ни одной операции по карте, соответственно услуга не была активирована. По состоянию на 31.01.2024г. подписка была отключена автоматически. Стоимость удержанной комиссии была в полном объеме возвращена на Ваш счет. Стоимость подключения услуги на текущую дату регламентирована Тарифами Банка. В соответствии с установленным регламентом при обращении Клиента в чат Банка консультация может быть осуществлена Виртуальным помощником с целью оперативного предоставления ответа. Для соединения с оператором и получения более подробной информации необходимо сообщить о необходимости соединения. При проведении консультации сотрудник может предоставить информацию о доступных предложениях, которые, возможно, могли бы заинтересовать Клиента. Мы, безусловно, понимаем, что консультации при Вашем обращении в службу поддержки могли доставить Вам неудобства. В свою очередь, мы надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. Дополнительная информация направлена Вам в сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»