Не ОРС, а YPC (УПС)

Сказ о том, как премиального клиента выжить из премиального обслуживания и сделать крепостным на несколько лет.

И так, являясь клиентом этого банка очень и очень долгий период времени, пользовался различными услугами (кроме кредитных). Был премиальным клиентом, потом закрывал этот пакет по причинам ухудшения условий, уходил в другой банк. Были хорошие и не очень моменты в обслуживании со стороны банка. Свои ошибки они признавали, исправляли и извинялись. Вообщем и целом обслуживание соответствовало моим потребностям и с их стороны навязывания мне каких либо услуг не было, до последнего момента. Несколько лет назад (до пандемии) перестав быть довольным обслуживанием в одном из московских банков и изучив условия премиального пакета ОРС в ПСБ, решил снова перейти к ним на премиальное обслуживание. На момент открытия в Реутовском отделении мне представили персонального менеджера (ПМ). Прекрасный и понятливый молодой человек! В процессе знакомства я ему описал свои взляды на банковское обслуживание для меня, он всё понял и до его перевода в отделение, отрывшееся в новом регионе у меня не было никаких проблемм с обслуживанием. Всё по делу. Если он занят, переванивал в указанный промежуток. Если я, то сообщал по почте или мессенджеру, необходимую информацию, которую я у него просил. Договаривались о встрече, встречались и обсуждали мои вопросы. Всё по существу и без навязывания. Так пондравилось, что привёл супругу и маму. Всё поменялось, когда он перевёлся, и на его место пришёл другой ПМ. При знакомстве с ней меня удивила какя-то отстанённость при беседе со мной (похоже на какую-то незаинтересованность). Ну да ладно, подумал я, не важно, главное хорошее облуживание без навязывания. Как я ошибался! С этого момента обслуживание со стороны ПМ покатилось под горочку. Первый звонок, это начались сыпаться предложения по кредитам, причём и моей супруге. Что такое, что случилось!? Звоню ПМ: -"О..., здравствуйте. Не заняты? Пару вопросов задать." 

- "Здравствуйте С.А. Я сейчас с клиентом (на совещании и пр.), я перезвоню минут через ..нцать минут."

- "Хорошо, жду вашего звонка", и тишина. И такое не раз случалось. Звоню, я занята, перезвоню, и не перезванивала. Один раз перезвонила через месяц, сообщила, что болела и поэтому не смогла! Что не смогла? Перезвонить через несколько минут! Ну да ладно, куча премиальных клиентов. Вас много, а я одна! Перестал беспокоить по своим "пустячным" вопросам. Была возможность заходил в отделение и у девочек, которые работают в зале решал свои вопросы, дабы не срочно. И вдруг, звонок от ПМ: -"С.А, это О., вам от нашего банка такое предложение, прям такое, что вы "озолотитесь и оздоровитесь". Надо срочно до такого то числа прийти и подписать." 

Я поинтересовался, а что это? А это НСЖ, но такое, которое вам не снилось! Зная, что НСЖ, это ещё та махинация, попросил на почту договор. Мне прислали, но времени придирчиво ознакомиться не было. Но при поверхностном ознакомлении, у меня возникли вопросы. Я их записал, но до указанного срока времени зайти в отделение не было. Ну, ладно не велика потеря, что не"озолотился, и не оздоровился"! Но не тут-то было, от меня не отстали. Снова звонок от ПМ: -"С.А. вы придёте?" Так сроки прошли, я не успел к обозначенной дате! Ничего страшного, я попросила и мне разрешили только для Вас продлить. Так вы придёте? Хорошо, завта после ... подойду, но у меня есть вопросы. Встретился на следующий день и задал свои вопросы: 

Продолжение в следующем посте.