Жалоба на низкий уровень обслуживания Банка

07.02.2024 10:48
562
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 06.02.2024 г. мне в мобильном приложении "Совкомбанка" поступило оповещение о зачислении мне промо-кода на 10% кэшбэка, если я совершу онлайн покупку по своей карте до 07.02.2024 г. Покупок я не планировал, но раз Банк прислал промокод оформил заказ на 3500 рублей в обед 06.02.2024 г. Заказ мне привезли через 2 часа. Условия для получения кэшбэка я выполнил , но вот получить обещанные 10 % не могу!!! Начилась какая-то волокита, то операция в обработке, то ещё что-то. Написал обращение в мобильном приложении вечером 06.02.2024 г. Сотрудник Банка предложила мне подождать до 07.02.2024 г. и применить его. Попробовал 07.02.2024 г. - результат прежний. Снова обратился в мобильное приложение- сначала один сотрудник ознакомился с вопросом, сообщил, что помочь не может и переключил на другого, который долго разбирался ( как он написал в трудоёмким вопросе!!!), а потом сообщил, что составит обращение от моего имени в банк, срок рассмотрения которого 10 дней!!! Вот так!!! Вот и весь "сервис"!!! Безобразие творится в " Совкомбанке " !!
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-02-08T16:29:07+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Мы, безусловно, сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. На дату предоставления ответа промокод был применен к указанной Вами покупке. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Nikulin Sergey
2024-02-08T14:22:24+03:00
Считаю , что данный инцидент исчерпан.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка