Введение в заблуждение условиями "активации" карты

Здравствуйте! Прошу рассмотреть возможность продолжения участия моей карты *3367 с тарифом «Моя карта» в акции "Моя карта! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах" (договор 88****57 от 29.12.23) либо, при отсутствии технической возможности, доначислить соответствующие мультибонусы.

Карта была получена в конце декабря 2023 года в отделении Почты России (причем пришлось еще раз приходить и ждать в очереди, поскольку первоначально выдали обычную карту к сберегательному счету, ошибочно сообщив, что это карта с тарифом «Моя карта», затем за 2 минуты до окончания рабочего дня выдали карту с нужным тарифом), при этом было сообщено, что карта активирована.

Совершив покупки в начале 2024 года в супермаркетах (с кодом mcc 5411) я обнаружил, что бонусов начислено 1%, а не 10%, как указывалось в условиях.

Переписка в чате ни к чему не привела – было указано, что нужно писать претензии в банк или в Центральный банк Российской Федерации.

На первую претензию банк сообщил, что «…информация о произошедшей ситуации была передана руководителю сотрудника (Почты России), который консультировал Вас с обязательством проведения дополнительное обучения…», а также были ошибочно указаны мои операции с картой для обоснования отказа участия в акции. Кроме того, был начислен «приятный бонус» в размере 200 руб., что значительно меньше ожидаемого (1000 руб.) и изменен тариф на возможность размещения денежных средств в банке под 5% годовых (?!).

На вторую претензию (еще до получения бонуса) банк ответил, что «…участие в указанной акции для Вас недоступно» и приложил условия уже не действующей акции.

Полагаю, что условия в части совершения покупок на определенную сумму с правильным mcc-кодом я выполнил. Об условиях «активации» уже активированной карты информации не было и, более того, считаю эти условия введением потенциальных клиентов в заблуждение.

Прошу в виде исключения и в рамках программы лояльности рассмотреть возможность доначисления бонусов.