Мой опыт пользования банковскими услугами Совкомбанка

Предпосылкой к написанию этого отзыва стало моё сегодняшнее обращение (07.02.24) в поддержку банка через чат мобильного приложения. Я давно испытываю большое уважение к банку, его сотрудникам и продуктам, что они делаю. Но только сейчас решил поделиться своим мнением о банке, так как после очередной консультации с менеджером в чате мобильного банка мне было предложено оставить отзыв. Я счёл это отличной возможностью отблагодарить банк за свою добросовестную работу.

Сегодня я обратился в поддержку со следующей проблемой - у халвы есть своя программа лояльности, называется 5х10. Смысл в том, что нужно совершать за отчётный период от 5 покупок на общую сумму от 10 тыс рублей, за это тебе начисляют уровни, которые впоследствии можно потратить на дополнительный кэшбек или месяцы рассрочки. Есть экстра уровни, они дают внеочередной уровень программы за выполнение заданий. Так вот, я выполнил задания для перехода на следующий уровень, но почему то уровень не засчитался, что было впервые.

Я обратился в поддержку за уточнениями, сначала меня встретил чат-бот, который практически всегда бесполезный для меня. Думаю для людей, которые обращаются за типовыми вопросами в поддержку, типа "когда у меня платёж", "какой у меня баланс", "как отключить опцию" и другими, может он полезен. Но я обычно обращаюсь именно в трудных и нестандартных случаях. Поэтому пришлось боту говорить три раза, чтобы он соединил с менеджером, прежде чем он это выполнил.

Дальше я попал на менеджера поддержки первого уровня, обычно они тоже могут ответить на базовые вопросы, но для операций чуть сложнее у них нет либо знаний, либо инструментов. Менеджер поддержки мне ответил, что так как период уже завершен, то он не может посмотреть задания моего прошлого периода и их статусы и нужно было обращаться в том периоде, в котором возникла проблема. На что я опешил и ответил, что, во-первых, я не мог предугадать, что мне не зачислят бонус, никогда проблем не было, а во-вторых, где в правилах об этом написано? Я выполнил все условия, в срок совершил действия. А то, что менеджер не может эти действия проверить или сверить с заданиями, то это точно не моя проблема, а недоработка их айти платформы. Со своей стороны я сделал все корректно. 

В итоге девушка переключила меня на старшего менеджера, которая ознакомилась с перепиской и сразу же начислила +1 уровень без доп вопросов. Не знаю, была ли у нее возможность проверить выполнение моих заданий, или она просто решила начислить мне уровень, чтобы устранить негатив и быстро решить проблему, сохранив лояльность клиента. Но решение вопроса меня полностью удовлетворило, ведь я уже настроился на долгие объяснения со скринами и ругательством… Так как уверен, что правда была на моей стороне. Условия выполнены, а это главное. Думаю, что это было самым правильным решением ситуации.

Хотел написать еще несколько абзацев о своем опыте пользования услугами банка в целом, но не прошел по ограничениям по количеству символов. Если коротко - отличный банк, рекомендую!