Начисление неустойки

23.11.2020 мы оформили ипотеку в Сбербанке для приобретения квартиры в новостройке. Акт приема-передачи подписали в апреле 2021 года. Сразу начали оформлять все документы: регистрацию права собственности, оценку и страховку на имущество, после чего все документы были предоставлены в Сбербанк. 02.06.2021г на сайт Домклик.ру был загружен отчет по оценке недвижимости, к которому прилагалась выписка из ЕГРН от 13.05.2021г (далее – выписка). Так же в банк была предоставлена страховка на имущество. 

Но с 24.12.2023г Банк начал начислять неустойку за непредоставление выписки. Почему вдруг выписка исчезла из Банка? Сначала я пытался выяснить причину возникновения неустойки через менеджера по номеру 900 и в онлайн-чате Домклик, затем лично посетил офис Банка по адресу г.Ижевск, ул. Пушкинская, д.157, но и здесь менеджер сказала, что нужно оплатить неустойку, ссылаясь на пункт 13 договора. Согласно пункта 13 договора неустойка может быть начислена: 1) за несвоевременное перечисление платежа в погашение Кредита и/или уплату процентов за Пользование Кредитом; 2) за несвоевременное страхование/возобновление страхования объекта недвижимости, оформленного в залог. Т.е. в договоре не прописано, что за непредоставление выписки будет начислена неустойка. Официально Банк принял выписку 22.01.2024г. За период с 24.12.2023г по 22.01.24г начислена неустойка в размере 5 350 (Пять тысяч триста пятьдесят) рублей 92 коп. 

Прошу разобраться в данной ситуации, отменить начисленную неустойку и вернуть незаконно списанные средства в размере 491 (Четыреста девяносто один рубль) 15 коп.