Банк списывает деньги за отключенные услуги

Сегодня, 07.02.24, попытался пополнить ранее открытый в банке депозит путём внесения наличных на дебетовую карту через банкомат ВТБ с последующим внутрибанковским переводом с карты на депозит. После зачисления денег на карту захожу в мобильное приложение и вижу на ней вместо внесённых 80 тысяч сумму на 198 рублей меньшую. Грешным делом подумал, что это комиссия ВТБ за внесение наличных на карту стороннего банка, но нет - в ВТБ заверили, что пополнение карт МИР сторонних банков через банкоматы ВТБ бесплатное, а 198 рублей совершенно не бьётся даже с теоретически возможной суммой комиссии за пополнение карт Visa и MasterCard, так что если куда-то они и списались, то списались куда угодно, только не в ВТБ. Пытаюсь дозвониться до Своего Банка по указанному на сайте телефону "Горячей линии", но трубку никто не берёт в течение 10 минут (дольше ждать уже не было сил). Написал в чат в мобильном приложении - оператор выдал ответ лишь через 1,5 часа (а увидел я его, разумеется, и того позже), и в нём по существу вопроса не было ни слова. Лишь в девятом часу вечера удалось, таки, дозвониться на "Горячую линию", где мне с радостью сообщили, что 198 рублей у меня списались за задолженность по услуге SMS-информирования, которая у меня отключена, но банк не видит, когда она была отключена. Немая сцена. На самом деле было и продолжение, в котором я требовал объяснить, откуда такая задолженность вообще могла возникнуть, кто и когда эту услуги мне подключил и как её отключить, составить обращение и вернуть списанные деньги, но, похоже, особо не преуспел. Услуга, мол, подключается автоматически при активации карты, и об этом сказано в договоре. Если договора нет, можем его продублировать. Обращение составлено и направлено специалистам, но номера у него не скажем - как только будет информация, свяжемся с Вами сами, или же можете снова звонить на "Горячую линию" (угу, на которой снова не будут брать трубку). Посмотрел свои записи. Впервые картой Своего Банка я воспользовался 12.10.23 (внёс наличные для последующего перевода на депозит). Потом 03.12.23 был перевод на карту по СБП и последующий перевод на депозит ровно той же суммы, которую я переводил на карту. Следующие операции пополнения карты - и перевод по СБП, и внесение наличных с последующими переводами на депозит - 04.12.23, и всегда я на депозит переводил ровно столько, сколько изначально заводил на карту - никаких мифических задолженностей ни за какие услуги у меня не было, никто ничего с карты не списывал. Такие дела.