Полное отсутствие клиентоориентированности

08.02.2024 07:50
1085
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Заводила карту по выгодной акции, но с каждым месяцем условии становятся все хуже. Кэшбэк становится меньше, условия ужесточаются. Сейчас использую карту минимально. Самое худшее в данном банке - сервис. Ни в одном вопросе банк не руководствуется лояльностью к покупателю, нигде еще такого не встречала. Самое позорное, что с банком никак не связаться: в чате оперирует бот, по телефону - если вы хотите быть клиентом под номером сорок, создать обращение - на три жалкие фиксированные темы. Представители банка, объясните как в вашем корявом приложении выбрать категории кэшбэка?? Билась с ним полчаса, ни выбираются ни через приложение, ни через интернет-банк. Ликвидируйте этот беспредел!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-20T08:21:24+03:00
Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-02-08T17:09:56+03:00
Здравствуйте. Спасибо вам за отзыв. Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о банке. Сейчас в чате банка вам ответит наш виртуальный помощник, при необходимости вы можете обратиться по номеру горячей линии 88001000200. Время ожидания ответа на горячей линии может быть увеличено, в моменты высокой нагрузки, приносим извинения за возможные неудобства. Мы делаем все возможное, чтобы ожидание ответа на горячей линии было минимальным. В соответствии с пунктом 4.2 [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/debetovaya-karta-my-life?from_medium=menu]правил Программы лояльности[/URL], банк может в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в условия программы. Если происходят изменения, то мы публикуем актуальные условия правил на сайте банка за три рабочих днядо вступления их в силу. Дополним, что вы можете выбрать категории по кешбэку в мобильном приложении, если у вас операционная система Android и версия нашего приложения 5.27.0. Если у вас другая операционная система, то рекомендуем воспользоваться полной версией интернет – банка. Напомним, что зайти в полную версию интернет – банка вы можете через наш официальный сайт, логин начинается с 999…, а также осуществить вход возможно по номеру карты и паролю от мобильного банка. Также сообщаем, если проблема с выбором категорий сохраняется, просим направить нам скриншот ошибки почту на smm@ubrr.ru. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь на указанную почту. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,87
средняя оценка
21.28%
решено проблем
864
отзывов
853
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026

Категория кэшбэка

Оценка 5

В последних числах июля я обратилась в убрир, чтобы уточнить у них наличие категорий для кэшбэка связанных с медициной. Мне ответила оператор Виктория, которая объяснила, что такая... Читать полностью

31.07.2026

Консультация по кэшбэку

Оценка 5

31 июля я обратился в чат приложения УБРИР по поводу вопроса кэшбэка, я давно им не пользовался и хотел освежить свои знания касательно него. Мне отвечал оператор Артем, который... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка