Банк воспользовался невнимательностью и ввел в заблуждение, и это привело к неустойке по ипотеке

С момента оформления кредитного договора, год с небольшим назад у меня осталось четкая мысль что мне надо зарегистрировать недвижимость а потом у меня есть сколько то времени на оформление всего, что требуется банку.

Собственно получил ключи, зарегистрировал квартиру. Надо сделать оценку и страховку. Сроков я не помню. Но мне почему то кажется что у меня на это два месяца.

Мои действия:

1) Посмотрел договор:

У меня три месяца на:

- Оценку

- Регистрацию

(Предоставить) - не позднее даты государственной регистрации ипотеки Объекта недвижимости страховой полис/договор страхования

Тут полностью мой провал, По отдельности я понимаю фразы "Регистрация ипотеки" и "Регистрация объекта недвижимости" но то что это значит что объект регистрируется как залог я не разобрался. Надо было разобраться самому, ну или побольше попилить техподдержку, но к сожалению я же того не сделал.

И еще момент который так же повлиял. Договор страхования ссылается постоянно на общие правила страхования, которые к документам в кабинете не прикреплены и их требуется неистово искать.

2) Пишу в чат домклика вопрос, в какой срок мне нужно оформить полис.

я - Страхование только после оценки?

- Уточните пожалуйста в какой срок я должен оформить страховку

3) Пока жду ответа от менеджера хожу по сайту. Что же написано в справке в разделе "Обслуживание ипотеки", "Что делать после сдачи новостройки".

В общем разделе там написано "Вам необходимо оформить право собственности и предоставить в банк отчет об оценке и полис страхования недвижимости. Сделать это необходимо в течение 6 месяцев с даты подписания акта приёма-передачи. "

Но как то 6 месяцев расходится в два раза со сроками, прописанными в договоре.

Все еще не очень понятно.

https://blog.domclick.ru/voprosy-i-otvety/soprovozhdenie-ipoteki/open-post/poluchil-klyuchi-ot-kvartiry-v-novostroike-chto-dalshe

2) Возвращаемся к пункту два. Мне отвечает менеджер буквально следующее:

- Документы оправлены на проверку банком (документы о регистрации), уже сейчас вы можете оформить полис .... (в сбере или еще где-то).

И к моему большому сожалению тут я остановился в погружении в данную тему, решив что 2-3 месяца у меня есть. Собственно примерно через полтора месяца после регистрации оформляя страховку увидел что мне начислена неустойка.

Какая претензия к себе:

- Не вник в формулировки и не разобрался по срокам

Собственно какие претензии к банку:

- Менеджер на прямой вопрос о сроках не дал точного ответа, что у меня 30 дней.

- Информации о том что у меня 30 дней нет в вопросах и ответах, там наоборот написано так, как будто у меня 6 месяцев.

- За день до того как оформил страховку и увидел что у меня есть пени разговаривал с менеджером по поводу того какую страховку и как оформить, потому что запутался в них.

Не понимаю неужели сотрудник не видит, что у меня просрочка и не может мне об этом сказать, потому что каждый день дорог.

- Ни одного пуша от Домклика на телефон. Ни одной СМС от сбербанка. Напоминания о кредитах. Сберпрайме, кредитке коммуналке приходят без проблем и постоянно. А вот неустойка пусть капает, деньги любят тишину.

Как все должна было бы быть:

В вопросах и ответах должно быть срок 30 дней

В чате должен быть ответ 30 дней а не ответ "Хоть сегодня"

Автоматическое сообщение от бота в чат после регистрации: Вам нужно оформить то-то и то-то в такие то сроки

*К сожалению домклик не дает почему то прикрепить скриншоты поэтому они по ссылке:

https://drive.google.com/drive/folders/1etfivKbQgLRNoGDHO6-Sk30TNM3L4w2B?usp=sharing