Неосновательное обогащение, злоупотребление положением, незаконная блокировка

Уважаемая User-984613478416! Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию, в том числе на момент предоставленных консультаций. По результатам проведенной проверки было установлено, что при консультациях сотрудниками Горячей линии, были выявлены недочеты. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Если по данному вопросу Вы также обращались в отделение Банка, то просьба в комментариях указать дату обращения и адрес отделения. Позвольте пояснить, что Банк является оператором Программы, который в соответствии с постановлениями Правительства Российской Федерации от 17.08.2021 г. № 1357 и от 08.09.2021 г. № 1521 обеспечивает в рамках реализации Программы эмиссию банковских карт под брендом "Пушкинская карта" и проведение взаиморасчетов по операциям приобретения билетов на мероприятия, включенные в Программу. "Пушкинская карта" - предоплаченная банковская карта, выпущенная оператором Программы на имя гражданина с лимитом средств в 2021 году 3 тыс. рублей, с 2022 года - 5 тыс. рублей. Основополагающим принципом Программы является ее доступность для всех граждан в возрасте от 14 до 22 лет. Данный принцип закреплен в п. 11 правил Программы и предусматривает возможность получения "Пушкинской карты" гражданами РФ без личного посещения Банка. Для этих целей Банком был реализован основной платежный инструмент в виде виртуальной предоплаченной карты, комиссия за выпуск и обслуживание которого не взимается, что в полной мере соответствует принципам и целям Программы. Дополнительно Банк предоставляет возможность перевыпустить виртуальную карту на пластиковом носителе в Клиентском центре Банка, согласно тарифам Банка. Комиссия за перевыпуск составляет 500,00 руб. Отметим, что в данном случае, инициатива перевыпуска исходит от Клиента, не от Банка. Денежные средства на "Пушкинской карте" - это мера социальной поддержки за счет средств федерального бюджета. Расходование данных средств разрешено только для оплаты билетов на посещение мероприятий, проводимых организациями культуры, включенных в реестр согласованных мероприятий. В соответствии п.3.1.15. Приложения №1 Правил предоставления и обслуживания предоплаченных карт по продукту "Пушкинская карта" в АО "Почта Банк" (далее - Правила), утвержденных в Банке Приказом от 05.07.2023 г. № 23-0532, Банк вправе устанавливать по Договору технические и иные ограничения (включая ограничения в отношении сумм, видов операций, получателей денежных средств). Данные ограничения могут быть установлены Банком с целью соблюдения требований законодательства, "Правил реализации программы социальной поддержки молодежи от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры", а также для обеспечения безопасности и противодействия мошенничеству. Таким образом, с целью исключения нецелевого использованиям бюджетных средств, выделенных на реализацию Программы "Пушкинская карта", на стороне Банка были внесены изменения в профиль продукта "Пушкинская карта" и с 01.11.2023 г. отключена возможность оплаты билетов электронными кошельками (Mir Pay/ Samsung Pay) в операционной системе Android и оплата картой на пластиковом носителе путем прикладывания к терминалу оплаты. При этом, возможность оплаты по чипу пластиковой карты сохраняется. Заключая договор с Банком на выпуск "Пушкинской карты", Клиент присоединяется к Правилам, принимает все условия договора в целом и обязуется соблюдать положения Правил и памятки "Правила безопасного использования карт Почта Банка". Таким образом, в настоящее время для всех владельцев Пушкинских карт доступна: - дистанционная оплата билетов на сайтах учреждений культуры/билетных операторов, в мобильном приложении "Госуслуги.Культура"; - оффлайн оплата билетов в кассах учреждений культуры, вставляя карту в терминал или прокатывая через считыватель магнитной полосы, при условии, что организация культуры обеспечила наличие в кассе оффлайн терминала, зарегистрированного для продажи билетов по "Пушкинской карте". Дополнительно сообщаем, что на сайте Банка информация о возможности оплаты билетов электронными кошельками отсутствует. Как мы видим, на дату 16.02.2024 г. карта и "Почта Банк Онлайн", разблокированы. Мы ценим Ваше терпение в данном вопросе и надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".