Банкомат списал деньги с карты, но не выдал

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

06.02.2024г в отделении Сбербанка (Доп.офис №8619/0242 ул. Ворошилова, д. 20, г. Кропоткин, Краснодарский край) пытался снять крупную сумму в банкомате, но банкомат деньги не выдал, на экране появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает или неисправен (точно не запомнил), потом он перезагрузился и начал снова работать. Я ждал минут 15, в ожидании, что банкомат всё-таки выдаст мои деньги, но этого не произошло.

При проверке баланса в приложении банка оказалось, что сумма со счета была списана. Тут же обратился к сотруднику в отделении банка, который посоветовал позвонить на номер 900 и сказал, что решают такие вопросы в Москве, после этого все сотрудники банка сбежали и больше от них никакой помощи не последовало. Очень некрасиво поступили работники банка.

В итоге было составлено обращение №240206-7000-607001 от 06.02.2024г. через оператора по номеру 900. Обращение будет рассматриваться до 13.02.2024г и будет дан ответ в виде смс сообщения. Обещали перезвонить в течении дня, но так как никто не перезвонил, позвонил сам, на мою просьбу как-то ускорить рассмотрение обращения учитывая размер списанной суммы было сказано, что постараются рассмотреть обращение как можно быстрее.

07.02.2024г был сделан повторный звонок на номер 900 с просьбой ускорить рассмотрение обращения, после чего оператор сказал, что нужно ждать до 13.02.2024г. Но меня это не устраивает, мне деньги нужны сейчас!

Читая предыдущие отзывы, рассмотрение обращения могут продлить. И учитывая то, что единственным доказательством того, что деньги из банкомата я не получал, являются записи с видеокамер, доступ к которым имеют сотрудники Сбербанка и по запросу - правоохранительных органов, подумываю написать заявление в полицию, так как эти записи имеют ограниченный срок хранения (31 день), а также написать обращение в ЦБ РФ и/или финансовому омбудсмену.