Как я из Альфы свои деньги два дня добывал

Долгое время пользовался услугами Альфа-Банка и меня все устраивало. Возникла необходимость перевести деньги с счета в Альфа-банке на свой счет в другой банк. Перевел по СБП 300 т.руб., через час попытался перевести еще 150 т.руб. туда же и доступ в Интернет-банк был заблокирован. Ну думаю, ладно, обычная ситуация. Сейчас позвоню, паспортные данные, кодовое слово, куда, зачем, все как обычно (как обычно, я имею в виду в других банках) и разблокируют. Хотя, несколько удивила блокировка, т.к. номера телефонов и ФИО получателя и отправителя совпадали полностью. Но не тут-то было. Мне сказал, что разблокировать по телефону невозможно и надо ехать в банк. Что за бред, а нафига тогда все эти кодовые слова придумывали. Ну делать нечего, поехал в отделение на Дунайском 31 в С-Пб, где мне сказали, что разблокировать счет не могут и надо звонить в службу безопасности. 

Приехал в отделение я в 15 часов. Дозвон до службы безопасности занял 1,5 часа. После того, как на другом конце провода наконец-то взяли трубку, задали мне несколько вопросов и трубку бросили, потому что я, видите ли, недостаточно убедительно ответил на один из вопросов: в какой банк я делал второй перевод. Я ответил «По моему в ХКБ, точно не помню». Кстати, как выяснилось в дальнейшем, это действительно был ХКБ (это я узнал уже, когда разблокировали интернет банк). Но вот слово «По моему» параноиков из службы безопасности не устроило, не смотря на то, что я точно назвал 3 из 4-х совершенных операций, которые были перед блокировкой. 

Второй дозвон был с 17 часов и до конца работы отделения - 3 часа. Трубку так никто и не взял. 

В отделении я написал Обращение А24020111451, с претензией, что мне не отдают деньги с счета. Суть обращения: Я пришел в банк, с паспортом, моя личность установлена, принадлежность денег на счете мне, тоже установлена. Готов назвать кодовое слово, паспорт не поддельный, фото в нем мое. При чем тут служба безопасности и блокировки? Вот он я, перед вами. Выдайте мне мои деньги. А мне деньги не отдают.

На следующий день все то же самое. С утра я в отделении, дозвон около 1,5 часа. Ответ на идиотские вопросы, типа да знаете ли, я сам себе деньги переводил, на свой же номер телефона и на свою ФИО. И о счастье, разблокировали счет. 

Итого потрачено два дня поездок по отделениям и куча нервов. А денежки то лежат на счете и проценты то на них все это время не начисляются.

У Вас там некомпетентные работают, в службе безопасности? Точнее один некомпетентный на всю страну, судя по времени дозвона. 

В ответ на мое обращение написали, ну конечно. Что же еще? Конечно, во всем виноват 115 ФЗ. А банк только лишь защищают мои деньги от мошенников. То есть от меня самого. Офигительно подозрительная операция перевод себе самому.

Был такой хороший банк, раньше, большие лимиты на снятие наличных, много банкоматов. Но видимо придется с ним расставаться.

И еще, мысли вслух. Обычно, самые первые признаки того, что у банка, да и у любой другой крупной организации начались проблемы – это экономия не персонале, как следствие нехватка сотрудников. То, что сотрудников не хватает, это очевидно – три часа ожидания на линии! Так что, стоит задуматься, может это первые звоночки, что у Альфы начинаются серьезные проблемы?