Благодарность за сервис сотрудников отдела чата

08.02.2024 21:02
321
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
8.02 я зашла в приложение Альфа Банка для пополнения карты своего ребенка и обнаружила, что с карты произошло непонятное мне списание, которого раньне не было ни на одной карте. Опешив, решила написать в чат поддержку, с эмоциональными расспросами я вышла на ответ, что услуга была подключена автоматически при оформлении дебетовой карты, ответ не совсем меня устроил, так как неприятно, когда подключаются услуги автоматические, не связанные с твоим согласием. Но разобрались. Я не требовала, чтобы менеджер Галина Оформляла возврат ДС за списание, но менеджер в целях проявления лояльности к клиенту оформила самостоятельно данное обращение, за что ей большое спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-29T18:01:55+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки со специалистом чата. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса зарегистрированного на сайте. В письме укажите ссылку на отзыв. 29.02.2024 16:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 12.03.2024 Получили дополнения от автора. Так как в отзыве описана проблема, засчитываем итоговую оценку 4.
user-292815347817
2024-02-29T18:01:55+03:00
Я уже присылала дополнения, соблюла все правила вышеуказанные.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-12T16:49:42+03:00
Приветствуем! Спасибо вам, что нашли время поделиться опытом. Рады, что смогли помочь. Дальше будет только лучше 🙌

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка