Абсолютное отсутствие желания разбираться в проблеме

И на старуху бывает проруха...

Попался я на уловку мошенников и перевел деньги. Ну да ладно - это мой горький опыт и только моя вина... Но... С этого момента начались такие проблемы с банком, что даже пером не описать... 

1. Когда я делал перевод мошенникам, у меня приложение запросило подтверждение перевода по биометрии. Подтвердив перевод, спустя 10 минут, я обнаружил что у меня остаток по счету оказался меньше ожидаемого. Когда я начал разбираться - обнаружил, что перевод задублировался и каким то образом списалась сумма повторно.(сразу уточню что перевод я осуществлял сам и данные карты: дата и код с карты не были скомпрометированы). Я обратился в чат поддержки - где вместо того, чтобы как-то помочь и разобраться, или взять и передать в технический отдел для разбирательства - мне просто заблокировали карту. Хотя я русским языком писал что я категорически против блокировки карты. Номер карты - это не является на мой взгляд настолько секретной информацией, что обладая номером карты - с нее можно списать деньги. В чате поддержки из меня стали делать идиота и утверждать что я оба перевода подтверждал.... Мол они "ВСЕ ПРОВЕРИЛИ"...(Запомните эту фразу, потому что я к ней вернусь). Я готов пройти даже полиграф - ибо я подтверждал только один перевод. Как итог - вместо помощи я получил лишь заблокированных карту - которая для меня была важна. И отсюда вытекает вторая проблема.

2. На данный момент я нахожусь не в городе и со связью крайне большие проблемы. У меня есть непогашенной кредит, который списывался с той самой карты, которую заблокировали. Денежные средства были переведены на вторую карту и я совсем не переживал насчёт платежа по кредиту. Но... Когда мне блокировали карту меня совершенно не удосужились предупредить что с другой карты списывать платеж никто не собирается. Т.е. они просто создали для клиента проблему, с которой ты как хочешь - так и справлялся... Как бы получается что клиенты сами должны догадываться обо всех процессах, происходящих в банке. Как итог - просрочка более пяти дней, начисленная пеня и испорченная кредитная история. Когда я снова обратился в чат поддержки - на меня опять наплевали. Мол "ну это не сильно большая просрочка - это не сильно скажется на вашей кредитной истории.." какого, извините, лешего это вообще должно было сказываться на моей кредитной истории??? Вы мне заблокировали карту, хотя я не то - что не просил, а требовал не блокировать... После чего начались отмазки в чате поддержки: Внимание..."МЫ ВСЕ ПРОВЕРИЛИ - у вас карта была заблокирована ПОСЛЕ даты платежа"... Как хорошо что переписка сохраняется... Когда я предъявил конкретные даты со скринами - только тогда они начали отмазываться, менять менеджеров, отвечать дежурными фразами и на мои вопросы вообще больше не реагировать. По сути я менеджеров поддержки просто уличил в обмане и ткнул носом. 

И тут возникает резонный вопрос: а по вопросу с дублированием перевода они так же проверяли? Я думаю что всем в Сбербанке просто Плевать на проблемы клиента если только он не за кредитом пришел. Мол разбирайтесь сами.. 

P.s. проблема возникла в ноябре 2023. Пишу отзыв только сейчас - потому что, честно, только вспомнил про эту возможность и что тут хоть делают вид что им не все равно. Меня отсылали писать заявление в полицию - собственно так я и сделаю сразу по приезду, и все скрины переписки с банком я им так-же предоставлю пусть посмотрят тоже как в техподдержке "все проверяют".