Ужасное отношение банка к своим клиентам, граничащее с мошенничеством

Я, Ф-ва Светлана, являюсь клиентом банка с 2020 года, КД 5465401. (Ипотека) ни единого раза не нарушила условия договора, тогда как банк со своей стороны нарушает их регулярно, неправомочно увеличивает процентную ставку якобы по причине отсутствия страхового полиса по объекту, но это ложь, страховые полисы мною продляются и оплачиваются во время, все документы отправляются в офис банка в установленный срок, попрошу заметить что в ипотечном договоре нет конкретного эл.адреса куда нужно отправлять полис страхования, вся переписка с банком сохранена. Причем дважды в год (так как нужно страховать объект и жизнь) и каждый раз банк увеличивает процент по ипотеке, 17.01.2024г. мне приходит смс от банка опять об увеличении процентной ставки и опять же по причине якобы отсутствия полиса страхования уже моей жизни, который я отправила в банка на адрес: strahovka@psbank.ru еще 07.12.2023г!!! и получила ответ о том, что документы приняты, это уже выходит за всякие рамки понимания.

Естественно в тот же день я лично приехала в офис банка на ул. Барнаульская, г. Калининград, где сотрудники ипотечного отдела взяли все мои документы и повторно отправили в отдел страхования, но воз и ныне там, когда я начала поднимать этот вопрос по горячей линии банка, ответили что разберутся, и даже прислали смс о том что процент по ипотеке снизили, но сумма в приложении не изменилась. И что творится сейчас, банк за последние 2 дня уже трижды!!! сменил сумму платежа в приложении, но умеют считать у нас не только банки, прошу заметить. 

На прошлой неделе я подала документы на меру поддержки в размере 450 тысяч рублей семьям, в которых с 01.01.2019г. родился третий и последующий ребенок в погашение ипотеки, данную меру государство предоставило буквально за пару дней, которую я внесла в уменьшение суммы платежа, до досрочного погашения сумма платежа составляла 27758,99, после стала составлять 26447,01 (согласно графика от 06.02.24г.) то есть банк свой повышенный процент снижать не хочет. Вчера, 08.02.2024г. мне пришло смс о якобы снижении ставки до 5,85% как и было по КД, НО в приложении непонятная сумма 26376,31. Что это такое? Банк совсем запутался в расчетах.

Новая сумма платежа, согласно онлайн-калькулятора, должна быть не больше 24000 рублей!

08.02.2024г. звонила на горячую линию банка, никто ничего внятного мне пояснить, объяснить не смог, на это я потратила час! времени, для многодетной мамы это не приемлемо, как и постоянно, с каждой бумажкой ездить в офис, возить каждую страховку в бумажном виде, тогда как все полисы страхования уже давно электронные.  

В то время, когда Президент РФ объявляет 2024 год годом семьи, Промсвязьбанк так некрасиво обходится с многодетной семьей, клиентоориентрованность оставляет желать лучшего, к сожалению…