Сотрудница сознательно привязала к дебетовой карте с кэшбэком категорию ремонт вместо категории одежда

Здравствуйте! Вынужден обратиться к банку публично, т к не уверен в положительном решении своего вопроса. Подробно опишу ситуацию. Сам я проживаю в г. Лермонтове, офисов Совкомбанк здесь нет. В декбре месяце обратился в ваш офис в г. Пятигорске по ул. мира 20 в районе верхнего рынка.для закрытия карты халва с нулевым лимитом, обьяснив, что планирую брать кредит и потому закрываю все кредитки для снижения кредитной нагрузки. Сотрудник (имени не знаю) офиса долго уговаривала этого не делать, т к, мол, нулевой лимит помехой в получении кредита не будет. В итоге халву я не закрыл, но пока закрывались кредитки других банков, Совкомбанк неожиданно увеличил лимит по карте. Приезжаю вновь в Пятигорск, в этот же офис, этой же девушке говорю, что я сейчас сижу здесь по вашей вине, закрывайте карту. Она опять уговаривает не закрывать, предлагает просто списать лимит. Я отказываюсь. После долгих уговоров закрывает карту. Прошу открыть дебетовую карту с кэшбэком, несколько раз повторив, что мне нужна категория одежда. Она кивает головой. Открывпет карту. Пытаюсь произвести вчера оплату на сайте этой картой, оплата не проходит. Пишу в чат, спрашиваю в чем причина. Ответ: ваш номер телефона не привязан к карте и потому не работает смс информирование. Я в шоке, выясняю, почему сотрудница офиса не привязала его к карте. Ответ оператора: не знаю, не присутствовал при оформлении вашей карты. Просит выслать селфи с распортом, т к того требует процедура привязки, высылаю. Оплата двух покупок в категории одежда, наконец, проходит. Смотрю в историю операций - кэшбэк к начислению всего 1%. Спрашиваю в чате почему 1%, а не 5%. Ответ: мсс код операций в списке исключений. Смотрю - в списке исключений его нет. Снова пишу в чат, девушка отвечает - у вас категория ремонт, а не одежда, советует обратиться в офис для смены категории. Сегодня снова пишу в чат прошу доначислить кэшбэк, т к мне сознателтно подключили другую категорию. Спрашиваю, можно ли поменять категорию. Ответ: категория подключается один раз и поменять ее могут только техническик специалисты. Уважаемые сотрудники Совкомбанка, обьясните, почему по вине сотрудницы вашего офиса я должен претерпевать все эти недоразумения? Человек явно специально строит козни, т к ну просто невозможно перепутать две абсолютно разные категории. Прошу подключить мне категорию одежда и доначислить кэшбэк по покупкам. Иначе ваша карта мне поактически бесполезно, т к категория ремонт мне не нужна и ее может предложить почти любой банк.