Некорректное и несвоевременное списание средств, противоречивое информирование об условиях обслуживания

Добрый день! Благодарим за отзыв. Подписав заявление-анкету об открытии картсчета, вы согласились с редакцией Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Банк Уралсиб» (КБО), действующей на момент подписания настоящего заявления об открытии картсчета, и тарифами ПАО «Банк Уралсиб», действующими на момент подписания настоящего заявления об открытии картсчета, согласились что ознакомлен с правилами и тарифами до подписания настоящего заявления-анкеты об открытии картсчета и согласны с правилами и тарифами, присоединяетесь к правилам и тарифам, принимаете правила и тарифы и обязуетесь их неукоснительно соблюдать. Обслуживание и пользование банковскими картами банка осуществляется в соответствии с правилами КБО, а также в соответствии с тарифами ПАО «Банк Уралсиб» для физических лиц «Обслуживание клиентов - держателей пакетов услуг». В соответствии с п. 28 тарифов, действовавших на момент обращения в банк (10.07.2023), в рамках пакета услуг «Premium Light» предусмотрено 2 нетарифицируемых посещения VIP-залов по программе DragonPass на весь срок действия пакета услуг. Посещение VIP-залов по программе DragonPass сверх указанного нетарифицируемого лимита предусмотрено с комиссией 30,00 долларов США за одно посещение / эквивалент в рублях. Согласно п. 3.4. приложения № 1 к правилам КБО (Условия выпуска, обслуживания и пользования картами, эмитированными ПАО «Банк Уралсиб»), списание суммы операции с картсчета осуществляется при поступлении документов (в том числе электронных документов, выставленных в соответствии с правилами платежной системы). При посещении бизнес-залов по программе DragonPass денежные средства не авторизуются на счете клиента, как при обычной операции, не проверяется доступный остаток на счете, документ на списание поступает в банк в течение 6 месяцев с момента посещения бизнес-зала. Соответственно, транзакцию списания клиент видит в своем Личном кабинете той датой, которой списание со счета фактически проведено по полученному от программы DragonPass финансовому документу. Согласно п. 4.5 Приложения № 15 к Условиям (Дополнительные условия предоставления пакетов услуг в ПАО "Банк Уралсиб") комиссионное вознаграждение взимается банком с клиента за каждый случай регистрации пассажира (пассажиров) в VIP-зале в следующем порядке: - на основании данных, полученных от оператора программы DragonPass, не позднее последнего календарного дня месяца, следующего за месяцем, в котором банком получены указанные данные, с картсчета карты MIR Supreme пакета услуг Premium Light/Premium/Premium Sport/Private банком будет списана плата за проход в VIP-зал в размере, указанном в тарифах по пакету услуг; - при каждом посещении VIP-зала по программе DragonPass можно пригласить с собой гостей, но за проход каждого из гостей с картсчета карты MIR Supreme пакета услуг Premium Light/Premium/Premium Sport/Private будет списана сумма платы за проход в VIP-зал в соответствии с тарифами по пакету услуг. Сообщаем, что банк не ограничивает количество проходов в VIP-залы по карте, а предоставляет количество нетарифицирумых проходов в рамках пакета услуг. Количество доступных клиенту бесплатных проходов можно посмотреть в ДБО банка. Вами по карте было совершено более двух не тарифицируемых проходов в бизнес-залы. Так как количество льготных проходов было вами исчерпано, то банком, при получении финансовых документов, были списаны денежные средства по всем проходам начиная с 02.11.2023. Проходы за 26.10.2022 и 30.10.2022 нетарифицировались согласно тарифам. Согласно дополнительным условиям предоставления пакетов услуг в ПАО «Банк Уралсиб»: п. 9.1. Соглашение о предоставлении пакета услуг вступает в силу с даты открытия картсчета карты ПУ и действует в течение срока действия договора для дебетовой карты. Согласно п. 8.4 лиент обязуется: - Оплачивать комиссию за обслуживание пакета услуг и иное комиссионное вознаграждение банка, возмещать затраты банка по оплате услуг третьих лиц в соответствии с действующими тарифами по пакету услуг на условиях, определенных тарифами по пакету услуг с учетом положений настоящих дополнительных условий. - Соблюдать настоящие дополнительные условия и тарифы по пакету услуг, а также обеспечить их соблюдение уполномоченными лицами. - Знакомиться и соблюдать условия программы DragonPass, указанные на интернет-сайте https://en.dragonpass.com.cn/. Согласно тарифам, конвертация средств при проведении операций зачисления/списания по карте, совершенных в валюте отличной от валюты картсчета, производится по курсу, установленному банком. Согласно сноске 36 тарифов, курс банка ежедневно публикуется на официальном сайте банка uralsib.ru. Конвертация производится по курсу, установленному банком на момент обработки операции в процессинговой системе банка. Подпункт 46 тарифов гласит: - Расчет эквивалента производится по курсу ПАО «Банк Уралсиб» на день списания комиссии. Согласно п. 3.4. приложения № 1 к правилам КБО Условий выпуска, обслуживания и пользования картами, эмитированными ПАО «Банк Уралсиб», списание суммы операции с картсчета осуществляется при поступлении документов (в том числе электронных документов, выставленных в соответствии с правилами платежной системы). В июле банком были выявлены случаи необработанных транзакций по списанию комиссии за проходы клиентами в бизнес-залы. 10.07.2023 банком была осуществлена обработка данных транзакций, в том числе по вам. Ранее комиссия с вас за осуществленные проходы не списывалась. Списание сумм по операциям с картсчета произошло 10.07.2023, но конвертация по данным операциям была проведена по курсу, установленному банком на момент обработки операции в процессинговой системе банка, согласно пп.36 тарифов. Таким образом, обслуживание вашей карты, выданной банком в рамках пакета услуг, осуществляется в строгом соответствии с условиями обслуживания и тарифами. С архивными тарифами можно ознакомиться в любом офисе банка. С уважением, Банк Уралсиб