Обращение в службу поддержки

Обратился в службу поддержки по средствам чата в мобильном приложении, с просьбой проверить наличие ошибки и справить ее. Ошибка в мобильном приложении проявляется при заполнении формы ТОРГ-12, с помощью стандартного сервиса, и состоит в копировании данных, введенных в графы дата и номер документа основания, в соответствующие графы относящиеся к товарно-транспортной накладной. При указанном обращении я локанично описал проблему и отправил скриншот накладной с ошибкой, на что, консультант сообщил, что для технических специалистов информации недостаточно и необходимо отправить скрины при заполнении формы. На что я попросил внимательно изучить имеющийся материал и сделать вывод об ошибке, но технические специалисты настояли на своем. В ходе обсуждения мне многократно задавали вопросы, содержание которых позволяет предположить, что вопрошающий даже не задумывался над сутью проблемы (если сервис позволит я приложу скрины переписки).

Результатом стало то что я сделал массу скринов и подробнейшим способом прокомментировал ошибку и отправил все в чат, на что ошибку признали, обращение зарегистрировали и сейчас работают над ее исправлением, а на мое возмущение предложили подарок в виде бесплатного пользования подпиской в течении месяца, от чего я отказался.

Конечно, сервис для документооборота предоставляется бесплатно, и предъявлять претензии за то как он работает по меньшей мере некрасиво, но я обратился с целью сообщить об ошибке, которая, возможно неприемлема для других пользователей и не позволяет в полной мере использовать потенциал приложения, на что, как считаю, необходимо было оперативно отреагировать, а не засыпать меня вопросами в течении нескольких дней.

Прошу службу контроля качества разобраться в ситуации.

С