Негативный опыт начала сотрудничества с банком из-за представителей

  Хотела бы рассказать об опыте связанный с получением карты, пожалуй, самое слабое место в банке, ведь сталкиваться на постоянной основе с вводом в заблуждение клиента для получения выгоды представителем - это уже обычная практика в Тинькофф, надеюсь, что после моего отзывы соответствующий отдел в банке примет нужное решение, чтобы исключить такие инциденты в будущем для всех клиентов. Надеюсь я помогу открыть банку глаза на действительную проблему которую они не замечают. Да это было не недавно, но спустя много лет по факту ситуацию нисколько не поменялась, это подтвержается реальным опытом закомых и друзей кто получал карту. 

   Всё началось после подачи заявка на кредитную карту, банк её одобрил, дальше необходимо было назначить встречу.

   При подписании документов, в обоих экземпляров были проставлены отметки в чекбоксах о том, что я отказываюсь от подлючения данных услуг, несмотря на то, что представитель просил оставить их пустыми, аргументируя тем, что с него будет снят штраф.

Какого же было моё удивление, после встречи, что в личном кабинете помимо того, что эти услуги оказались подключёными, ещё и списалась плата за автоплатёж по Мегафону в размере 50 рублей, я тут же пополнила карту на данную сумму,и попросила автоплатёж отключить, но сам факт того, что я не просила и не давала согласие на подключение этого автоплатежа.

Соотвестно по УКБО - "Плата за обслуживание взимается в первую дату формирования счета-выписки, в расчетный период которого была зафиксирована первая расходная операция, инициированная Вами", после расходной операции другого человека мой договор сразу же вступил в силу (повторюсь плата была инициировна Банком или его представителем).

Представитель ничего мне не сказав самолично подключил мне автоплатеж за сотовую связь. Увидела это я только придя домой, когда посмотрела в мобильном приложении полученную карту и там на ней уже было списание, после узнала что это было списание автоплатежа. Этот автоплатеж послужил причиной списания платы за обслуживание.

    Посколько уже при получении первой карты я столкнусь с некорректным обслуживаем, то при получении новой карты попросила сотрудников в чате назначить одного представителя, т.н. по рекомендации, который доставлял карту знакомому и у него всё прошло хорошо, чтобы и у меня также встреча прошла положительно. Перезвонили, назначили встречу и в пожелании указали данную сотрудницу. 

Утром был звонок, и, к сожалению, сказали что будет другой представитель. На что я уже почти была готова отказаться от этой встречи, вспоминая случай с получением первой карты, опасаясь повторение инцидента, но передумала, решив что всё пройдёт хорошо, банк возьмёт встречу на контроль, так скажем. 

С тарифами представитель была явно не знакома, сначала говорила, что обслуживание карты 590 р в месяц и комиссия за снятие наличных 2,9% плюс 290 рублей, хотя карта была не Платинум, и только после того как обратила её внимание на тариф, она поняла ошибку (помнила что на сайте была иная информация конкретно по этой кредитке, при оформление). Когда уже приступила к подписанию договора, вверху, где уже хотела поставить 2 отметки об отказе от доп услуг, представитель попросила этого не делать, - так как за это ей будет начислен штраф от банка. И как компромисс сказала, - смс-информирование не будет подключено, а услуга страхования будет на льготных условиях - первые три месяца бесплатно, и что потом при желании можно отключить её в приложении. ...

продолжение в комментариях (ограничение по символам)