Индивидуальный подход к каждому

Являюсь клиентом Совкомбанка уже больше 2 лет.

Активно пользуюсь продуктом "Халва".

Очень нравится большой кэшбэк в магазинах партнёрах и возможность разбивать платёж у тех же партнёров на достаточно большие сроки и не оплачивать проценты.

Мой расчетный период по данному продукту с 10 числа по 9 число следующего месяца. (Теперь я это запомнил надолго).

В январе делал пару крупных покупок, за что мне зачислили кэшбэк в баллах.

По правилам для зачисления баллов в конце расчетного периода нужно сделать минимум 5 покупок и сумма трат за месяц должна быть не меньше 10000 руб. Только тогда зачислят сумму всех баллов за расчетный период и ими можно компенсировать любую покупку и вы моментально получите деньги на счёт.

Сумма моих трат была почти 40тыс рублей, а вот покупок было всего 4.

В голове у меня было четкое понимание что у меня расчётный период начинается 10. И почему то я решил, что 10 числа я могу сделать последнюю покупку, чтобы мне зачислили кэшбэк и повысили уровень.

И вот 10.02 я обнаружил что расчетный период завершился. Все мои бонусы сгорели т.к. я не совершил 5 покупок.

Кэшбэк в размере 2158 бонусов просто сгорел.

Сразу обратился в чат, решил узнать можно ли это исправить, надежды не было...

Оператор Максим сразу написал что занимается моим вопросом.

Следом Максим создал обращение на рассмотрение моей ситуации. Срок рассмотрения 10 дней, но он сказал что вопрос будет решён сильно быстрее.

И правда, со мной связались уже через 5 часов.

Девушка позвонила и сказала, что они рассмотрели мою ситуацию и увидели, что у меня не хватает всего одной операции, а месячная норма трат выше в 4 раза.

Решили пойти мне навстречу и зачислить на баланс 2158 бонусов.

Рассказала как считается расчетный период и почему он у меня до 9 числа каждого месяца, а не до 10)

Очень приятно, что у специалистов индивидуальный подход к каждой ситуации!

Спасибо за понимание и лояльность к своим клиентам!

С огромным удовольствием буду продолжать пользоваться услугами Совкомбанка!!!