Новому клиенту достаточно активировать виртуальную карту, чтобы его увидела система

Рекомендовала сестре стать клиентом Альфа-Банка и отправила ей ссылку для оформления дебетовой карты. Она всё сделала, карту заказала. Но из-за того что живёт в отделённой местности, пластиковую карту ей должны привезти через несколько дней курьером. А пока предложили пользоваться виртуальной картой.

Она зашла в Альфа-онлайн на компьютере, увидела, что действительно, карта виртуальная уже отображается. И попыталась перевести на неё деньги из другого банка. Ничего не вышло. Попросила меня это сделать.

Я открыла своё приложение на телефоне. Зашла в переводы, напечатала номер телефона сестры, но Альфа-Банка среди её банков не было.

Тут же обратилась с вопросом в чат в своём приложении, узнать, почему система не видит Альфа-Банк среди доступных для перевода.

Сначала мне ответил Альфа-Помощник, но в моей нестандартной ситуации он ничем помочь не смог, поэтому я позвала оператора. Ответила Елена. И перевела меня на профильного специалиста Дарью, которая подсказала, что виртуальную карту нужно активировать.

Чтобы это сделать нужно нажать на «Все продукты» -> Выбрать нужную карту -> Активировать. После этого она (сестра) станет клиентом банка и я смогу ей сделать перевод.

Позвонила сестре, проинструктировала её. Она не очень хорошо разбирается в компьютерах, нам по 70 лет. Поэтому немного трудно даются простые для кого-то вещи.

Итак, в результате я буквально через несколько минут смогла сделать пробный внутренний межбанковский перевод на виртуальную карту сестры. Деньги благополучно дошли.

Обращение в чат было 6 февраля 2024 года в 12:21. Благодарю за помощь оператора Дарью!