Навязывание услуг или как Почта банк работает с пенсионерами
Я являюсь пенсионером, мне 74 года. В силу сложной жизненной ситуации, под влиянием третьих лиц, была вынуждена обратиться 16.01.2024 в Почта банк, отделение в г. Химки, Юбилейный проспект 41а, за потребительским кредитом на сумму 200000 рублей. В результате, видя моё состояние, кредит был накручен до суммы 246 589,77 рублей, на руки было выдано190000 рублей, т. е. кредит был увеличен на 30% от выданной суммы.
Мне были навязаны следующие услуги:
1) Пакет «Все под контролем» - 6999 руб. 09.02.24 сделала заявление на горячей линии, оператор подтвердил, что услуга будет отключена, а деньги будут возвращены в течение суток. В итоге услугу отключили, а деньги не вернули и не собираются.
2) Фитономика – 10000 руб., 09.02.24 пыталась отказаться по телефону компании- отказ, пропущен срок отказа 14 дней. Кроме непонятного сертификата, в отделении банка ничего не дали и не разъяснили, о сроке ничего не знала. Не выдали никаких сопровождающих документов.
3) Страховка Согаз- 29 590,77 руб., если досрочно закрыть в Согазе говорят не вернут страховую премию, в банке - должны вернуть, согласно договору. Сотрудник банка выдал комплект документов, в котором невозможно разобраться, половины страниц нет, одни начинаются и не заканчиваются, другие начинаются с середины. Буду разбираться.
4) Гарантированная ставка- 10000 руб. Это когда ты думаешь, что тебе выдадут 200000 руб., а выдают 190000 руб., потому что в заявлении стоит галочка, а ты не в состоянии её разглядеть. Жду ответа по заявлению отказа, написано в отделении 10.02.24.
Хочу отметить неудовлетворительную работу сотрудника отделения и банка в целом. Цель сотрудника в отделении, навязать как можно больше никому ненужных дополнительных услуг, видимо с целью получения премии и для выполнения плановых показателей, невзирая на то, что перед тобой стоит пожилой человек, пенсионер в очевидном состоянии сильного эмоционального переживания. Навязывание услуг происходит без разъяснений, просят назвать цифры из смс, дают набор документов без подписей и печатей и 190000 руб. Если в ответе представитель банка напишет, что провели расследование, вам всё разъясняли, это будет ложь- 100%. Нет, не разъясняли, этот банк не заинтересован в этом. Чат банка не работает. На каждый вопрос отвечают по 30 минут, такое впечатление, что на всю страну работает 1 человек. Категорически не рекомендую данную кредитную организацию, кроме проблем вы там ничего не найдете. Советую рассмотреть другие банки.
В заключении, выражая глубокое разочарование в качестве обслуживания и отношении к клиентам в вашем банке, надеюсь на ваше понимание и оперативное решение возникшей проблемы, жду от банка возращения вышеуказанных платежей, оставляя за собой право обращения в организации, осуществляющие регулирование и надзор за банковской деятельностью.
Отзывы о кредитах Почта Банка
Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"
Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру. Суть такова: после активации пакета "всё под...
Кредит умершего супруга
Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был...
Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту
По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого...
Решение моего вопроса с оплатой за СМС
Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не...
Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении
Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона. Единственный раз не внес кредит согласно...
Прошу помочь решить проблему с оплатой
Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты...
Прошу помочь!
Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла...