Сбербанк расторгает договора без объяснения причин

Наша история взаимодействия со сбербанком началась еще в 2015 году, когда я открывал фирму я принимал решение о выборе стратегического партнера и на то время мне показался сбербанк самым надёжным, не схлопнется, не будет менять правила на ходу и все будет надёжно. Государственный банк же, как ни крути.

Как же я ошибался...

Наша фирма - интернет провайдер, мы продаём услуги, а взамен плучаем плату за эту услугу, наши клиенты с 2016 года пользовались услугой "приём платежей от физических лиц" через СБ онлайн и терминалы. Позже, в 2017 году мы перешли на интернет экваринг и провели интеграцию с нашим биллингом. Все работало отлично, никаких проблем не возникало.

Наступил 2022 г., наступили технические нововведения у СБ, в частности сертификаты минцифры и прочее, мы устояли, все продолжало работать.

В 2023 году нам пришёл звонок от робота банка, что интернет экваринг теперь переходит в ЮКасса. Первое что я подумал - ну и бог с ним, API то будет одинаковым. Не тут то было, это совершенно разные системы, разные юр лица и разная система, по сути необходима интеграция заново. 

Опустив все подробности, СБ продал\отдал\переместил (называйте как хотите) клиентскую базу в пользу другой компании. Я с этим смирился и начал процесс интеграции с другим сервисом интернет экваринга, он длится и по сей день. Меня очень расстроило, что такая крупная компания может позволить себе таким способом распоряжаться абонентами, пиная их из одного места, в другое, без согласия на это меня.

Как я и писал выше, самой первой услугой, подключённой в банке, у нас был "приём платежей от ФЛ", мы его всегда держали как активную услугу для подстраховки, на случай проблем с интернет экварингом, все 8 лет это устраивало банк и не было никаких проблем. По этой системе у нас платежей проходило минимум (очевидно, ведь она же резервная). 

И вот, в феврале этого года наступает день, когда из банка мне позвонил менеджер этой системы и завил что "банк расторгает с вами договор приёма платежей ФЛ в одностороннем порядке, без объяснения причин". Все мои вопросы заданные им, что мы нарушили в рамках договора (по договору нет никаких квот на минимальное кол-во платежей в месяц или сумм) остались без чёткого и юридически оправдонного довода.

На словах менеджер озвучил фразы:

"Ваш договор с 2016 года, уже не действующий" (действующий, мы его не аннулировали и не писали никаких заявлений, срок действия пролонгируется каждый год, до поступления заявления на расторжение)

"Сбербанк не является благотворительной организацией" (как будто МЫ не приносим деньги сбербанку, абсолютно возмутительная фраза)

"У вас платят через этот сервис единицы" (да, платят единицы, так как это РЕЗЕРВНЫЙ способ оплаты, нет в условиях договора что это недопустимо)

"Мы расторгаем с вами договор в одностороннем порядке без объяснения причин, дирекция так решила"

"Вы обходитесь нам слишком дорого, мы не будем вас спонсировать"

"Если хотите, можете искать другой банк для РКО, у вас есть такое право, а у нас есть право с вами расторгнуть договор без объяснений"

Под каждым этим словом и фразой я могу предоставить записи разговоров, вся эта информация исходила от одного менеджера, все мои поытки получить обратную связь от вышестоящего руководства обвеначалась провалом. 8800 не имеет никакой информации, на сайте так же нет информации и в чате тоже все бессильны.

Как итог, сбербанк смешивают с грязью на протяжении последних двух лет, а сбербанк так просто берет и разрушает устоявщиеся связи со своими клиентами, а их менеджеры допускают себе отпускать фразы в стиле "не нравится, ну и уходи".

Грустно и обидно.