Более 3-х месяцев жду ответа на претензию

Уважаемый User-224317057859! 09.10.2023 на основании Вашего заявления на перевод денежных средств ББР Банк осуществил валютный перевод на сумму 210 100 юаней. По данному переводу банком корреспондентом действительно выступал CHINA CONSTRUCTION BANK HEILONGJIANG BRANCH (CCBC), банком бенефициара - KOOKMIN BANK. В соответствии с п.3.2.1 Тарифов за осуществление перевода Банком была удержана комиссия в размере 17 317,24 рублей. 16.10.2023 перевод был отклонен и денежные средства были возвращены. CCBC, как банк-корреспондент ББР Банка, уведомил нас о том, что инициировал возврат перевода KOOKMIN BANK (без объяснения причин). При этом хотим отметить, что наличие или отсутствие прямых корреспондентских отношений между CCBC и KOOKMIN BANK не является причиной возврата данного перевода. В то же время ББР Банком регулярно совершаются успешные валютные переводы через CCBC в KOOKMIN BANK, предоставленная Вами информация об обратном не соответствует действительности. Поскольку списание денежных средств со счета клиента, списание с корреспондентского счета Банка и зачисление на корреспондентский счет банка-посредника означает надлежащее исполнение Банком своих обязательств перед клиентом, а удержание комиссии было в соответствии с Тарифами, то осуществить ее возврат не представляется возможным. Более подробная информация была предоставлена Вам в ответе Банка от 27.02.2024, направленном Вам по системе дистанционного банковского обслуживания «ББР-Онлайн». В завершении мы хотим принести извинения за столь длительные сроки рассмотрения Вашего обращения. Это случилось по вине нашего сотрудника, допустившего некорректные действия. Мы уже провели соответствующую работу с целью недопущения таких ситуаций в дальнейшем. С Уважением, ББР Банк!