Повысили процентную ставку и даже не предупредили

У меня открыт договор ипотеки с данным банком. В ноябре 2023 года получила письмо на электронную почту, что у меня задолженность и мне её необходимо оплатить. Начинаю выяснять в чем же дело. Оказывается банк поднял мне процентную ставку в связи с непредоставлением полиса обязательного страхования. Полис у меня конечно же был оформлен ещё в начале года. Сразу же ответным письмом направляю документ. 

Вдруг оказывается, что процентную ставку банк мне поднял ещё в июле, а написал письмо на электронную почту в ноябре! Всё это время я исправно вношу платежи по ипотеке, а задолженность начисляется и проценты по ней начисляются. Представитель банка, сославшись на то, что она работает в отделе взыскания задолженности, предоставить мне информацию о том, почему со мной всё это время никто не пытался связаться и предупредить, что ставка повышена из-за отсутствия документов, отказалась. 

В процессе переписки вдруг выясняется, что я оказывается не предоставила банку информацию, что я не проживаю на территории России и что мой номер телефона контактный уже не действительный. Интересно, а как же тогда банк мне предоставил кредитные каникулы в период пандемии? Я же предоставляла все документы, в том числе уведомляла банк, что мой номер телефона не работает и связываться со мной необходимо по электронной почте, оставляла адрес прописки. Представитель банка сообщила мне информацию, что якобы они пытались со мной связаться по телефону и он был недоступен, а вот СМС мне было доставлено (как?). Банк посчитал это достаточным для моего уведомления. И так сойдет получается. 

Оказывается, что в банке информация о моей старой прописке, у родителей (почему? Если я предоставляла заявление, где был указан мой адрес новый). Даже если бы банк отправил мне уведомление на почту, на адрес моих родителей, то письмо бы дошло и меня предупредили, что не хватает документов. Вывод напрашивается сам собой - никто ничего мне не отправлял и банку наплевать на клиентов. 

Я не предоставила документы вовремя, однако и в предыдущие годы банк не запрашивал у меня ничего, хотя я продлевала полис, но физически ничего не могла предоставить, так как находилась не в России. И потом, сейчас в большинстве организаций налажен электронный документооборот и необязательно идти в банк самостоятельно, достаточно направить необходимый документ на электронную почту. 

Почему банк своевременно не уведомил меня о повышении процентной ставки? Почему, когда у меня были проблемы с работой и я не внесла вовремя очередной платеж, банк оборвал все телефоны, в том числе и моих родителей, требуя погасить задолженность, хотя я говорила, что никуда не скрываюсь и оплачу все неустойки и просроченные платежи (что я в итоге и сделала)? Почему я узнаю о том, что у меня задолженность только по истечении 5! месяцев? 

Лично с таким банком дел вообще иметь не хочу, в прошлый раз обращалась лично, в отделении города Санкт-Петербург, на Поварском переулке - работают хамки сплошные. Видимо привыкли, что припугнут тем, что банк заберет кваритиру за неуплату и всё нормально. 

Буду обращаться в Роспотребнадзор и заявление писать в прокуратуру. Меня такое положение дел абсолютно не устраивает. Я вообще удивлена, что при таком количестве отрицательных отзывов у этого банка есть клиенты. С удовольствием ушла бы в другой банк, даже с более высокой процентной ставкой, но кредитная история испорчена этой задолженностью. Мне отказ везде приходит.