Непонятные, скрытые удержания

Добрый день! Мы вернули комиссию за перевод со счёта кредитной карты от 12 февраля. Извините за некорректную консультацию в части начисления комиссии, предоставленную сотрудником чата. Поясним ситуацию: Подписав кредитный договор, вы согласилась с его условиями и тарифами. В заявлении-анкете, которое является частью кредитного договора, вы согласились открыть текущий счёт в рамках пакета банковских услуг «Простой» (раздел «Поручения клиента»). Эту информацию вам предоставил сотрудник в рамках чата. 12 февраля на этот счёт поступили средства через «Систему быстрых платежей» (СБП). Вы их перевели на счёт кредитной карты. Комиссия за этот перевод не взималась. После поступления денег на счёт кредитной карты был погашен долг по карте. Затем вы сделали обратный перевод с кредитного счёта на текущий и за него была начислена комиссия по тарифам (4,9% 290₽). Информация о ней есть на [url= https://www.rosbank.ru/kreditnye-karty/kreditnaya-karta-mir-120navsyo-plus]нашем сайте[/url] (раздел «Тарифы»), в мобильном приложении (Кредитная карта → вкладка «Детали» → «Тарифы»). Чтобы перевести с кредитной карты на дебетовую сумму в пределах 50 000 ₽ в месяц без комиссии необходимо оформить дебетовую цифровую карту в мобильном приложении (главный экран → витрина → заказать карту → дебетовая карта → оформить → выбрать счёт, к которому необходимо выпустить карту).В этом случае будет доступен перевод через раздел «Переводы» → «Людям» → «С карты на карту»). Просим учесть в дальнейшем, что по карте #120наВСЁ Плюс: • вы можете снимать и переводить с карты на карту без комиссии до 50 000 ₽ в месяц (суммарно собственные заемные средства). Для этого выбирайте в мобильном приложении раздел «Переводы» → «Людям» → «С карты на карту». Свыше 50 000 ₽ в месяц (с карты на карту) – с комиссией 2,9% 290 ₽. Чтобы посмотреть оставшийся доступный лимит на расходные операции без комиссии в мобильном приложении выберите Кредитная карта → «Действия» → «Лимиты по карте». • Переводы заёмных средств со счёта без карты, в том числе через СБП – с комиссией 4,9% 290 ₽. Пополнить счёт кредитной карты вы можете переводом с вашего текущего счёта и со счёта в стороннем банке. Чтобы средства по системе СБП поступали на нужный вам счёт, в мобильном приложении нажмите на своё имя в верхней левой части главной страницы → нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу → Система быстрых платежей → Выберите счёт для входящих переводов СБП. Для нас важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Юлия Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк