Качество работы и сроки решения вопросов

1. По имеющейся именной кредитной карте в СберОнлайн отображался срок действия сентябрь месяц. Однако в феврале банк прислал смс что срок действия карты февраль месяц и что выпущена карта без пластика, которую нужно активировать либо получить неименную карту в отделении. При этом условия и лимит сохранены и даже улучшены. В СберОнлайн по факту старая карта не активна, по новой карте доступных действий нет. Возникает вопрос - зачем мне неименная карта. Приложением на телефоне я не пользуюсь. Почему информация о сроке действия карты в СберОнлайн и в смс не совпадают? Почему поддержка по номеру 900 не может вменяемо объяснить как мне получить именную карту? Кто и почему решил, без согласования со мной, что карту нужно перевыпустить? Почему я должен тратить время на решение этих вопросов? Допустим, что платежная система меняется. Но почему все сделано так топорно? Где уважение и забота о клиентах банка? В смс - недостоверная информация, по телефону - вопрос решить не могут. В отделении - там сотрудники честно попытались ответить на вопрос, но я обращался по другому поводу и времени решать именно вопрос по карте не было. В итоге карта по факту неактивна, как сделать что бы все работало - непонятно. Мне проще отказатся от этой карты и открыть кредитку в другом банке. Но опять таки нужно время на выбор. Кто и зачем это всё сделал? Почему такое отвратительное качество работы? 2. 06 февраля при выдаче денег в банкомате произошел сбой. Деньги списались, но не выдались. Банкомат перестал работать и выдал сервисную ошибку. По звонку на 900 проблему подтвердили и открыли обращение. Срок решения 13 февраля. Банкомат работал уже на следующий день. Т.е. его починили и денежные средства в нем пересчитали. Однако 13 февраля пришло смс от банка что срок решения продлен до 16 февраля. Сумма по операции довольно значительная. Почему банк столько времени не в состоянии провести сверку денежных средств в банкомате? Банкомат давно в работе. Банк фактически неделю пользуется моими деньгами, а вот решить проблему не спешит.