Некомпетентность сотрудников

Пользуюсь услугами многих банков и всегда даю обратную связь, что может сделать банк лучше. На этот раз удивляет Хоум банк. Несколько лет назад я получил дебетовую карту Польза, которой активно пользовался, пока у банка были интересные условия выплаты % на остаток. После ухудшения условий переключился на другие банки, не закрывая карту. Периодически бывают неплохие категории кешбека, тогда я также достаю карту и пользуюсь. Но основная проблема в том, что карта системы visa, а значит к Мир pay её не подключишь. Именно с этим вопросом я пришёл в отделение банка на Петербургской города Казани 6 февраля. Вопрос заключался в следующем: как мне добавить существующую карту в мир pay, вероятно возможно выпустить виртуальную или мгновенную безымянную карту мир? На что специалист мне ответила, что возможно только выпустить новую карту мир, через 3 дня после написания заявления. Ну, ок, договор подписан, паспорт отсканирован. На вопрос, что мне надо, чтобы карта была к существующему счёту (который на карте visa) секундное замешательство и подтверждение, что должно быть так! Когда за день до получения я увидел в лк ещё не активную карту мир, я понял, что специалист дала мне неверную информацию, так как выпускается именно НОВАЯ карта, а не дополнительная. Мне это было не нужно. А когда я поизучал мобильное приложение, то нашёл там МГНОВЕННУЮ возможность выпустить цифровую карту мир, как клон visa, что мне в принципе было и нужно, И О ЧЁМ Я И СПРАШИВАЛ СОТРУДНИКА В ОФИСЕ! Таким образом обращаю внимание, что специалист ДАЖЕ НЕ ПОПЫТАЛСЯ решить мой вопрос, а тупо выпустил новую карту, которая мне не нужна. Более того, я обратился в чате приложения к специалисту Маргарите, попросил аннулировать новый пластик (даже без получения, напомню, что карта мне в принципе не была нужна) и составить обращение по проблеме. Специалист в чате карту аннулировала, а вот обращение не создала, ссылаясь на временный технический сбой. Обещала разместить обращение, на что мне придёт смс. Прошло 5 дней. Ни ответа, ни привета. Ни смс, ни обращения. Исходя из вышесказанного прошу: 1. Провести проверку для улучшения качества обслуживания, причём как специалиста офиса, так и чата! Игнорирование требования клиента в течение такого времени - это конечно дискредетирует банк в глазах клиентов. 2. Рассмотреть компенсацию как пострадавшей стороне, можно в баллах Пользы.